Aras Kargo Teslimatlarında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Mehmet · 2025-10-22T17:55:39+03:00

Aras Kargo Kayseri Argıncık Şubesi ile ilgili sürekli olarak teslimat sorunları yaşıyorum. Son olarak 5731*******98 takip numaralı gönderim için 22 Ekim 2025 tarihinde sabah 10:38’de evde olduğumu teyit etmeme rağmen, kargo önce evime çok yakın bir noktaya dağıtıldı, ardından uzak bir mahalleye götürüldü ve hiçbir bilgi verilmeden “yoğunluk” bahanesiyle teslimat ertelendi. Bu durum daha önce de defalarca başıma geldi; belirtilen saat aralıklarına hiçbir zaman uyulmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerine şikayet etmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sürekli evde beklemek zorunda kalıyorum ve bu mağduriyetim dikkate alınmıyor. Ayrıca çoğu zaman kuryeler, “Abi asansöre bırakabilir miyim? ” diye soruyor veya haberim olmadan görevliye teslim edip sisteme “kişiye teslim edildi” notu düşüyorlar. Kuryelerin keyfi uygulamalarından ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda Aras Kargo’dan açıklama ve özür bekliyorum; teslimatların düzgün ve zamanında yapılmasını, teslimat süreçlerinin daha şeffaf ve güvenilir olmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Mehmet O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34023184 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Mehmet

31.10.2025 tarihinde, 5205977201804 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında yine aynı sorunla karşılaştım. Kayseri Argıncık Şubesi’nden gelen Aras Kargo kuryesi, “kapıma bırak” seçeneğini iki defa işaretlememe rağmen kargomu apartman görevlisine teslim etmiş. Daha önce de aynı kuryeden dolayı benzer bir şikayetim olmuştu. Özellikle teslimatın kapıma yapılmasını seçmeme rağmen, kurye kendi inisiyatifiyle hareket ederek 14. Kata çıkmamak için kargoyu görevliye bırakıp gidiyor. Bu durum iznim olmadan gerçekleşiyor ve kabul edilemez. Kargonun apartman görevlisine bırakılması dışında paketimde bir sorun olup olmadığını bilmiyorum. Teslimat sırasında herhangi bir imza atmadım, görevli teslim almış. Daha önce benzer bir şikayetim olmuştu ve bu sefer çağrı merkezini aramama rağmen telefona ulaşamadım. Bu durumun tekrar etmemesi için ilgili kuryenin uyarılmasını, kurallara uymadığı takdirde maddi ceza uygulanmasını ve devamı halinde iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Teslimat tercihlerine saygı gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.