Arızalı Otobüs Ve Saygısız Personel Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi

21 Mart 2026 saat 23:00’da Hatay Gökbey firmasının Düzce–Adana seferine ait DCH60RH PNR numaralı biletimle yolculuk yapmak üzere araca bindim. Öncelikle sefer yaklaşık 1,5 saat rötarla hareket etti ve bu gecikmeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca haberim ve onayım olmadan koltuk numaramın değiştirilmiş olduğunu gördüm.

En önemli problem ise aracın arızalı olmasına rağmen yolculuğa devam edilmesiydi. Yaklaşık 2 saat boyunca arızalı araçla yola devam edildi ve can güvenliğim konusunda ciddi endişe yaşadığım için ilk otogarda inmek zorunda kaldım. İnmek istediğimi söylediğimde bana “ister bin ister binme” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir yaklaşım sergilendi. Bu nedenle yoluma devam edebilmek için başka bir otobüsten kendi imkanlarımla tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım, otobüs şoförleri de kendilerinin sadece çalışan olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini ve mecbur kalıp satın aldığım yeni bilet ücretinin zarar tazminatı olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde bilet bilgilerimi ve Ali Ö****** adına kayıtlı iletişim numaramı firma yetkilileriyle paylaşabilirim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.