Aras Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hatice · 2025-11-13T12:29:37+03:00

Aras Kargo ile Temu üzerinden aldığım 5737****23004 numaralı kargomun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 12.10.2025 tarihinden beri Eskişehir Tepebaşı'ndaki adresimde kargomu bekliyorum. Evde olmama rağmen sürekli “adresinizde bulunamadınız” şeklinde mesajlar geliyor fakat kargo hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon açılmıyor ya da sürekli aynı cevabı alıyorum: “Bekleyin.” Şikayet kaydı oluşturdum, geri dönüş talep ettim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aras Kargo’da bu tür sorunları daha önce de yaşadım ve artık mağduriyetim katlanarak artıyor. Kargonun gecikmesi işlerimi aksatıyor ve iki gündür evde beklemek zorunda kalıyorum. Bir an önce kargomun tarafıma teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Hatice Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34220363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hatice

Kendi imkanlarımla kargoma ulaştıktan iki gün sonra dönüş sağlandı. Gerçekten mükemmel performans. Artık alışverişe başlamadan önce hangi kargo firması ile çalışıldığını soruyorum. Yurt dışından ülkeye 5 günde ulaşan kargo yurt içinde 3 gün sürünüyor.

Hatice

Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüşmek ya da şube ile iletişim kurmak imkansız Eskişehir eskikent şubesi diye verilen numara Erzurum Oltu diye açılıyor. Zaman kaybı ve sinir bozukluğundan başka hiçbir sonuca ulaşılamıyor.