to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Noktasına Bırakmadı Ve Şubede Teslim Etmedi
Aras Kargo Teslimat Noktasına Bırakmadığı Kargoyu Şubeden de Teslim Etmedi Aras Kargo
Amazon üzerinden verdiğim siparişte teslimat yöntemi olarak bir teslimat noktası seçtim. Seçtiğim teslimat noktası bir AVM içerisindedir ve sistemde teslimat noktası olarak görünmektedir.
Ancak Aras Kargo kuryesi AVM’ye girmediği için kargoyu teslimat noktasına bırakmamış ve sistemde “teslimat denendi” olarak işaretlemiştir. Bunun üzerine kargonun bulunduğu şubeye bizzat gittim. Fakat şube görevlileri, teslimat kodunun teslimat noktasına SMS olarak gönderildiğini söyleyerek kargoyu bana teslim etmeyi reddetti.
Sonuç olarak:
- Kargo teslimat noktasına bırakılmamıştır.
- Şubeye gitmeme rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
- Sistem sürekli “teslimat denendi” olarak görünmektedir.
- Soruna herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Teslimat noktası olarak seçilen bir yere kargo bırakılmıyorsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Ayrıca müşteri şubeye geldiğinde kimlik kontrolü ile teslimat yapılması gerekirken bu da yapılmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35384827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
