to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden 5 Nisan’da satın aldığım ve içinde halı bulunan, 1.685,37 TL bedelli, 6411508094269 takip numaralı kargom Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 8 Nisan’da kargomun yola çıktığı, 9 Nisan’da ise teslim edileceğine dair tarafıma mesaj geldi ancak aynı gün “gönderi teslim edilemedi, yeniden teslim planlanacak” şeklinde güncel durum bilgisi paylaşıldı.
Bugün 15 Nisan olmasına rağmen Ankara Demetevler şubesine gelen kargom hala elime ulaşmadı. Şubeyi aradığımda telefona kesinlikle cevap verilmiyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimin yanlış olduğu ve kargomu şubeye giderek almam gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen Aras Kargo’dan gelen SMS’te gönderimle ilgili “çözüm süreci içinde aksiyon alınarak çözümlenecektir” ifadesi yer alıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Adresimle ilgili bir sorun olduğu iddia edilmesine rağmen ne kurye tarafından aranıyorum ne de teslimat için yeni bir girişimde bulunuluyor. Günlerdir hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ürün bedeli ortada kaldığı için mağdur durumdayım.
Aras Kargo Ankara Demetevler şubesinin gerekli incelemeyi yaparak kargomu en kısa sürede adresime teslim etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gonca Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35740123 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Gonca Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
