Aras Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş Kayıp Gönderi Ve Yetersiz İletişim

İstanbul Avcılar’daki Aras Kargo Firuzköy şubesi üzerinden Trendyol’dan Ensiga mağazasından vermiş olduğum, 6352678787150 takip numaralı siparişim 14.02.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte ve teslim alan kişi olarak “kendisine” notu düşülmektedir. Ancak cumartesi günü şirketimizde idari kadro bulunmadığından, o gün kargoyu benim teslim almam fiziken mümkün değildir.

Tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, teslim teyidi ya da teslim kodu alınmadan gönderinin nasıl teslim edilmiş olarak gösterildiğini anlayamıyorum. Şu anda kargom fiilen kayıptır ve nerede olduğu bilinmemektedir.

Firuzköy şubenize ulaşmak oldukça zor olduğu için yaklaşık 10 arama sonucunda güçlükle iletişim sağlayabildim ve sadece talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Kargomun kaybolmasına ek olarak süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme ve destek sağlanmamaktadır.

Şirketimizin kamera kayıtlarını incelediğimizde, söz konusu cumartesi günü firmamıza gelen herhangi bir Aras Kargo aracı ya da personeli görülmemektedir. Bu durumu kargo görevlisine ilettiğimde ise bana laubali bir üslupla “kamera kayıtlarını iletin” şeklinde yanıt verildi ve bu yaklaşım tutum olarak da beni rahatsız etti.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.