to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tekrarlayan Teslimat İhmali Ve Personel Değişikliği Talebi
Aras Kargo’nun Ankara Mobilyacılar şubesine bağlı dağıtım personeliyle defalarca benzer sorun yaşadım ve artık bilerek yapıldığını düşündüğüm bir durumla karşı karşıyayım. 30 Aralık günü saat 14.00‑18.00 arasında kargom “dağıtıma çıktı” ve “kargonuz getiriyoruz” şeklinde mesaj geldiği için tüm gün evde kargoyu bekledim. Canlı takip ekranından kontrol ettiğimde aracın bir durak uzakta olduğunu gördüm; uzun süre beklememe rağmen o durağı bir türlü geçemedi. Daha sonra tekrar baktığımda aracın binamın yanına kadar geldiğini, çevrede teslimat yaptığını gördüm; ancak aynı kişi yine kargomu teslim etmeden evimin dibinden basıp gitmiş.
Ne yazık ki bu sorun her seferinde aynı beyefendiyle yaşanıyor. Daha önce de benzer durumlar oldu; her defasında şubeyi arayıp tartışmak zorunda kalıyorum ve şube çalışanları da ilgili kişiye “senden şikayet var” şeklinde ilettiklerini söylüyor. Buna rağmen aynı davranışın devam etmesi, artık durumun bilinçli bir hâle geldiğini düşündürüyor ve gerçekten bıktırdı.
Tüm günümü kargonun geleceğine inanarak evde bekleyip, teslimat yapılmadan gidilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bundan sonraki gönderilerimde aynı dağıtım personeliyle muhatap edilmemek için dağıtımı yapan kargocunun değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34712807 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülmedi, Aras Kargo tarafından da aranıp herhangi bir yardımda bulunulmadı. Mobilyacı şubesine arayıp kendim ulaştım bana bir ton laflarla bugün teslim dediler yine aynı kargocuyla dağıtıma vermişler o da dağıtım kodu yollayıp getirmediği için bugün kod bile yollamadı, kargo şubede görünüyor gelip alayım diyorum dağıtımda diyorlar o zaman ulaşın kargocunuz getirsin diyorum tamam hallediyoruz diyorlar hiçbir çözüm yok. Bıktım sizden
İrem hanıma çok teşekkür ederim, arayıp kendi hatası olmamasına rağmen kendi kargosuymuş gibi özür diledi, çok nazik davrandı. Şube yine getirmedi aynı sebeplerle ama irem hanım kendisi de sabahtan beri uğraştığını belirtti, çok ilgilendi, teslim almam için imkan sundu. Umarım şubenin elemanları da irem hanım gibi nazik ve işinde ilgili olur. Kendisine tekrar teşekkür ederim
