to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tarafından Hasarlı Laptop Teslimi Ve Tazmin Talebi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen laptop, teslim anında açıkça hasarlı ve kullanılamaz durumda ulaştırılmıştır. Gönderici tarafından sağlam şekilde kargoya teslim edilen ürünün, taşıma sürecinde gerekli özen ve dikkat gösterilmeden zarar gördüğü açıktır. Kargo paketinde ciddi darbe izleri bulunmakta olup, bu durum taşıyıcı firmanın kusurunu net bir şekilde ortaya koymaktadır. İlgili gönderinin Aras Kargo takip numarası 6043667861056’dır.
Zarar gören ürün modeli MSI Stealth 15m 11. Nesil Core i7 11375H-16GB-1TB SSD-15.6 inç-RTX3060 6GB-W10 yaklaşık fiyatı 80‑100 bin TL
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat gereği taşıyıcı, teslim aldığı ürünü sağlam şekilde alıcıya ulaştırmakla yükümlüdür; ancak bu yükümlülük bu olayda açıkça ihlal edilmiştir. Tarafımdan yapılan başvuruya rağmen süreç uzatılmakta, oyalayıcı tutum sergilenmekte ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte telefonla yaptığım görüşme girişimlerinde de sağlıklı bir iletişim kurulamamış, hatta zaman zaman telefonlar yüzüme kapatılmıştır. Bu durum hem maddi zararımın artmasına hem de mağduriyetimin devam etmesine sebep olmaktadır.
Bu kapsamda uğramış olduğum zararın ivedilikle ve eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir ek ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve tüm süreç boyunca doğacak faiz, masraf ve vekâlet ücretlerinin tarafınıza ait olacağını açıkça bildiriyorum. Aras Kargo’nun bu açık kusur karşısında sorumluluğunu yerine getirmemesi halinde konu yalnızca şikayet platformlarıyla sınırlı kalmayacak, hukuki süreç derhal başlatılacaktır.
Gelişme
MSI marka, yaklaşık 80.100 TL bedelli laptopum Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmiş olup, 12 Mart tarihinde Konya Karapınar şubesinden teslim alırken ürünün tamamen kırılmış, ciddi şekilde hasar görmüş ve kullanılamaz hale geldiğini tespit ettim. Cihazın kasası, ekranı ve genel bütünlüğü ciddi biçimde zarar görmüş durumdadır.
Teslim sırasında tutanak tutulması ve hasarın kayıt altına alınması gerekirken süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, sonrasında ise Aras Kargo müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aramama rağmen sorumluluk üstlenilmemiş, doyurucu hiçbir bilgi verilmemiş, hatta zaman zaman telefon görüşmeleri yüzüme kapatılmıştır. Bu durum hem tüketici haklarımın ihlali hem de kurumsal iletişim açısından kabul edilemez bir davranıştır.
Kargo şirketi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca taşıma esnasında oluşan zarardan sorumludur. Taşıma sürecinde oluştuğu açıkça belli olan bu hasarın Aras Kargo’nun kusuru ve sorumluluk alanı içerisinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, hasarlı MSI marka laptopumun tüm tamir masraflarının eksiksiz şekilde karşılanmasını, tamirin mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli olan 80.100 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın Vural Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35479299 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu firma ve çalışanları 80.100 bin Tl değerindeki bilgisayarı hiç etmiş kırmış ezmiş. Kullanılamaz hale getirmiş müşteri hizmetleri personeli ve Konya Karapınar şubesi telefonları yüzüme kapatır hale gelmiş. Bu firma ile çalışırken dikkatli olun. Mağdur olmayın farklı firmaları seçin
Bu Aras Kargo ve çalışanları. 80.100 bin tl değerindeki MSI marka bilgisayarı kırmış kullanılmaz hale getirmiştir telefonları yüzümüze kapatır ve bir çözüm sunmamışlardır açıklama yapılmamıştır
Bu Aras Kargo ve çalışanları ürünüme zarar vermiştir maddi olarak zor durumda bıraktılar. 80.100 bin tl değerindeki bilgisayarı hiç etmiştir bu firma. Gasp etmiştir.
