to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubeye Getiriyor, Teslim Etmezse İade Ediyor
Diyarbakır Aras Kargo Bağlar Şubesi ile yaşadığım sürekli bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6354856140356 takip numaralı gönderim de dahil olmak üzere Aras Kargo’ya verilen kargolarımın yaklaşık yüzde 80’inde ürünlerim dağıtıma çıkarılmadan, bana “Gönderiniz şubemize ulaştı; mesai saatlerinde şubeden teslim alabilirsiniz. 3 iş günü içinde teslim alınmazsa iade edilecektir.” şeklinde SMS geliyor.
Daha önce bu konuyu sorduğumda, bulunduğum adrese dağıtım yapılmadığı söylenmişti; ancak adresime diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapıyor. Buna rağmen Aras Kargo, kargolarımı eve getirmeyip, her seferinde şubeye gitmemi istiyor ve teslim edilmezse iadeye kadar giden bir süreç işletiyor.
Aras Kargo’dan beklentim, kargolarımın şubede bekletilmeden, SMS ile “gel al” denmeden, kayıtlı adresime düzenli şekilde getirilmesi ve bu dağıtım sorununun kalıcı olarak çözülmesidir.
Sayın Fadima Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35233670 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Eve teslimat yapılmadı. Evimden özel araçla 5 dakika uzaklıktaki bir marketin önündeyiz gel al dendi eve getirilecekti dediğimde biz eve teslimat yapmıyoruz dendi. Tamam geliyorum dedim 10 dakika sonra biz buradan ayrılıyoruz dediler başka bir yerden teslim aldım yine evimden bayağı uzak bir noktaydı.
Çözüm ekibinden Doğan Bey'e teşekkür ediyorum. Şikayetim yayınlandığı ilk andan teslim sürecine kadar her aşamada bilgi verdi.
