to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinden Bilgi Verilmeden Kargonun İade Edilmesi Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo Çarşamba Şubesi üzerinden Wraith firmasından gelen 6479319325105 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade edilmiş. Ne telefonla arandım, ne SMS aldım ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.
Kargo takip ekranında 19 Ağustos teslim tarihi olarak görünüyordu, ben de paketin 15’inde şubeye ulaştığını, 19’unda ise kurye ile evime teslim edileceğini düşündüm. Ancak daha sonra kargomun haberim olmadan iade edildiğini öğrendim ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.
Evim merkeze uzak olduğu için özellikle kapıma kadar getirin gibi bir talebim yok. Bir bakkal veya berbere bırakılarak kargo tesliminin bu şekilde sağlanması ya da kargonun şubeye bir sonraki gün teslim edilip elden almamın sağlanması benim için yeterli olacaktır. Hiç haber verilmeden, teslimat için tek bir girişimde bulunulmadan gönderinin iade edilmesini kabul edemiyorum.
Aras Kargo Çarşamba Şubesi’nden, bu mağduriyetimin incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gelecekte benzer durumlarda mutlaka alıcıya ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Samsun Çarşamba şubesine gelen ve içinde nicehck nk1 ses kartı ile kefıne Klean iem kulaklık bulunan, Aras Kargo ile gönderilen Wraith siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan aynı gün iade sürecine alınmış. Kargo takip ekranında da gönderici kabulü ile iade notu görünüyor ancak ben teslimatla ilgili herhangi bir iptal, onay ya da talimat vermedim.
Alıcısı olduğum bir kargonun, Wraith tarafından benim onayım olmadan iptal edilip iadesine karar verilmesini asla kabul etmiyorum. Böyle bir uygulamanın tüketici memnuniyeti ile bağdaştığını düşünmüyorum. Siparişin mümkünse Dikbıyık’ta bulunan bir manav, market vb. Uygun bir iş yerine bırakılmasını, bu da sağlanamıyorsa en geç yarın tekrar şubeye özenle teslim edilip elden ve eksiksiz şekilde tarafıma tesliminin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimi Aras Kargo’nun resmi kanallarındaki şikayet bölümünden de ilettim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, hem kargomun tarafıma ulaştırılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Oğuzhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36845224 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen kargonun şubeye geldiğini, en geç alım tarihini ve kargonun iade edildiği gibi bilgilendirmeleri arama ve mesaj yoluyla yapınız.
