to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo Gaziantep Şehitkamil Karacahmet şubesi hakkında şikayetçiyim. Akça Butik sitesinden cumartesi günü verdiğim sipariş, pazar günü yola çıktı, pazartesi günü ise ürün evime hiç gelmeden sistemde “istenmedi” olarak girilmiş. Ürün evime getirilmediği halde bana şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Ben aramadan herhangi bir arama, SMS ya da kapıya not bırakma yapılmadı. Telefonda özellikle “biz aradık, açmadınız” dediler, ancak böyle bir arama kaydı yok, kanıtlamalarını istiyorum. Ayrıca adresimin eksik olduğu iddia ediliyor; adres eksikse, daha önce aynı adrese teslimat yapılabiliyorken şimdi nasıl eksik oluyor, bunu anlamıyorum.
Bayram öncesinde özellikle o kıyafeti bekliyordum ve bu süreçte mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine de zorla ulaşabildim, üslup olarak da tavırlı ve sinirli bir şekilde konuşuldu, “ne var, ne oldu” tarzı ifadeler kullanıldı, bu durumdan da ayrıca rahatsız oldum.
6401067432217 numaralı gönderimle ilgili olarak, hem teslimat sürecinin hem de telefon görüşmelerinin incelenmesini ve sorumlu personel hakkında gereken neyse onun yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Zeynep D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35498729 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
