to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kurye Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış
04.03.2026 tarihinde Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesi’ne bağlı Y**** isimli kurye, adresimde olmama rağmen kargomu “adresiniz görünmüyor, sokak yazmıyor” diyerek getirmedi ve benimle son derece saygısız, azarlayıcı bir üslup ile konuştu. Adresimi her zaman kullandığımı, sürekli sipariş verdiğimi ve diğer firmaların rahatlıkla bulduğunu, ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı belirttim; ancak buna rağmen sesini yükselterek, bağırarak konuşmaya devam etti.
Kargom şu anda sistemde “adres yetersiz” olarak görünüyor ve takip numarası 6392265615664’tür. Sorun adresi bulamaması olabilir, ancak müşteriye bağırmak, azarlayıcı bir üslup kullanmak asla kabul edilemez.
Olay sonrası Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda da “İyi günler hanımefendi” denilerek konuşma sürekli geçiştirmeye çalışıldı; durumu anlatmak isterken telefon yüzüme kapatıldı. Hem şubedeki kurye personelinin hem de çağrı merkezindeki çalışanların bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı şikayetçiyim.
Hem ilgili kurye hakkında hem de çağrı merkezinde görüşme yaptığım personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını ve kargomun adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Berat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35354643 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
