Aras Kargo Şubesinde Kapanış Saatinde İade Kabul Edilmemesi Ve Çalışan Davranışı
28.10.2026 tarihinde Denizli Kaleiçi Aras Kargo şubesine saat 17:50 civarında iade kargo vermek için gittim. Şube resmi olarak 18:00’e kadar açık görünmesine rağmen, sarı saçlı gözlüklü bir kadın çalışan ve yanında sistem girişi yapan beyefendi, “Şu an iade alamayız, çok doluyuz, bunların hepsinin girişlerini yapmamız gerekiyor” diyerek ortadaki kargoları gösterip iademi kabul etmedi.
İade sürem dolmak üzere olduğu için, sadece 10 dakika kalmış olmasına rağmen kargomu almamaları sebebiyle ceza ödeme riskiyle karşı karşıya kaldım. Kadın çalışanın üslubunu ilgisiz ve umursamaz buldum; içerideki kargoların girişlerinin yapılıp yapılmamasının beni ilgilendirmediğini, benim tek beklentimin çalışma saatleri içinde iademin alınması olduğunu düşünüyorum. Buna karşılık, diğer tarafta araca kargo yükleyen çalışanların tutumu gayet olumluydu ve bu durumla ilgili herhangi bir olumsuz davranışları olmadı.
Şubenin 18:00’e kadar çalışmayacaksa bu saatlerin resmi olarak yazılmamasını, yazılı çalışma saatlerine uyulmasını ve özellikle bu olayda davranışı ve yaklaşımı nedeniyle ilgili kadın çalışan ile yanındaki beyefendi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, genel olarak da şube ile ilgili gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Şule A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37411672 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü








