Aras Kargo Şubesinde Haksız Ücret Artışı ve Personel Tutumu

17.03.2026 tarihinde Konya Kulesite Aras Kargo şubesine İnce Visco yastığımı iade olarak göndermek için gittim. Yastığı şeffaf iki poşete koymuştum ve ekstra koruma için görevli personelden kargo poşeti istedim. Bana poşet olmadığını, sadece küçük poşetlerin bulunduğunu söylediler. Ardından arkadaki bir kişi, “Şurada bir mavi jean kağıt poşeti var, ona koyun.” dedi, ben de yastık yırtılmasın, zarar görmesin diye o poşete koydum.

Poşete koymadan önce kargonun fiyatı yaklaşık 200 TL civarı görünürken, poşete koyduktan sonra görevliler ücretin 330 TL’ye çıktığını söylediler. Aradaki farkın bu kadar artması bana göre mantıklı değildi ve personelin tavrından dolayı bilerek yapılıyormuş gibi hissettim. Ürün iade olduğu için ne yapacağımı da şaşırdım; hem ürün zarar görmesin istedim hem de firmanın anlaşması varsa, indirimli bir ücret çıkacağını düşündüm. Buna rağmen gişedeki görevlinin tavrı ilgisiz ve düşüncesizdi, yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdı. Ayrıca şubede kendi kargo poşetleri müşterinin rahat ulaşabileceği bir yerde değildi, talep ettiğimde de sanki özellikle vermek istemiyorlarmış gibi bir yaklaşım vardı.

Aras Kargo’dan, bu gönderinin ücretlendirmesinin gözden geçirilmesini, haksız yere oluşan fark varsa bunun düzeltilerek Rahatsan firmasına iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Konya Kulesite şubesindeki ilgili personelin müşteri ile iletişim ve tutum açısından uyarılmasını ve şubede kullanılan standart kargo poşetlerinin müşterilerin rahatça görebileceği ve ulaşabileceği bir noktaya yerleştirilmesini ya da talep edildiğinde personelin zahmet edip getirerek müşteriye sunmasını bekliyorum.