to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun İhmali Sonucu Pasaport Gecikmesi Ve Vize Randevu Kaybı
Aras Kargo’nun ihmali yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Pasaportumu vize işlemleri için 10.02.2026 tarihinde İzmir Seferihisar’dan, Seferihisar’da bulunan bir şirkete gönderdim. Bu gönderi için 332 TL kargo ücreti ödedim. Ancak kargo adrese hiç ulaştırılmadan geri gönderildi ve bu kez de iade için 166 TL daha ödemek zorunda kaldım.
Seferihisar şubesini aradığımda “adreste bulunamadı” denildi. Oysa teslimat adresi 7/24 açık olan, güvenlik görevlisi bulunan bir iş yeri. Kuryenin adrese gitmediği, zahmet edip teslimat yapmadan pasaportumu geri getirdiği anlaşılıyor. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, alternatif teslimat için tarafıma dönüş yapılmadı.
Bu süreçte pasaportum günlerce kargo sürecinde kaldı, 20.02.2026 tarihinde tekrar elime geçti. Bu gecikme nedeniyle vize randevuma yetişemedim ve randevum iptal oldu. Şu anda yeniden randevu almak ve yeniden vize ücreti ödemek zorundayım. Hem ödediğim kargo ücretleri nedeniyle maddi kaybım var hem de pasaportumun uzun süre ortada kalması güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ayrıca Seferihisar şubesindeki görevli telefonda son derece kaba bir üslupla, azarlar gibi konuştu.
Sonuç olarak 332 TL gidiş ve 166 TL dönüş olmak üzere toplam 498 TL kargo ücreti ödedim, buna rağmen pasaportum teslim edilmedi, hizmet alamadım ve vize randevum yandı. Aras Kargo’dan hem ödediğim kargo ücretlerinin iadesini hem de vize randevumun yanmasından kaynaklanan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Ahmet C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35242771 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi aradı durumu hala anlamamış bana sorunun ne olduğunu soruyor ve özür diliyor. Sonuç özür diledik sorun bitti. Şubeye yaptırım benim zararım ve bu iş oldu bitti. Hiç merak etmeyin hukuk yönünden 10 kati para da gitse bir daha aynı duruma birisi düşmesin diye konunun takipçisi olacağım.
