to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Etiket Karışıklığı Müşteri Siparişlerini İptal Ettirdi
17 Ağustos tarihinde Aras Kargo İzmir Karşıyaka şubesine iki farklı takip kodu ile iki ayrı kargo teslim ettim. Şubede birden fazla kez özellikle uyarıda bulunmama rağmen kargo etiketleri karıştırıldı ve iki farklı müşterime de yanlış ürünler gönderildi. Sonuç olarak her iki müşteri de bu hatadan dolayı siparişlerini iptal etti.
Her bir gönderimde yaklaşık 2400 TL tutarında ürün bulunuyordu ve hem ürün hem kargo bedeli açısından ciddi bir zarara uğradım. Tek görevleri olan kargo etiketini doğru yapıştırma işlemi defalarca uyarmama rağmen doğru yapılmadı ve yaşadığım maddi kaybın sorumluluğu tamamen bu hatadan kaynaklandı.
Müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, karışan gönderiler ve iptal edilen siparişler nedeniyle oluşan maddi kaybımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Aras Kargo’yu kimseye tavsiye etmiyor ve Aras Kargo ile çalışan markaları tercih etmeme yönünde karar aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Dicle A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36831914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sipariş kodları elimde geri dönüş yaparsanız sevinirim
Sürecin devam ettiği ile ilgili iletişime geçtik dikkate alınmış olmak sevindirdi. Süreç sonuçlandığında yorumumu güncelleyeceğim
