to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Bugün Teslim Sözünün Gerçekleşmemesi
Aras Kargo’nun Görükle şubesine ait 6405526983701 takip numaralı gönderim için bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gün içinde kargomun bugün teslim edileceği bilgisi verildi; hatta ben şubeye gelip kendim teslim alabileceğimi söylememe rağmen müşteri temsilcisi “gelmenize gerek yok, kargonuz kesin olarak bugün gelir” diyerek beni evde beklemeye yönlendirdi. Ben de günümü buna göre planladım ve evde bekledim. Ancak şube kapandıktan sonra, saat 18.00’dan sonra, kargonun bugün getirilemeyeceği söylendi.
Teslimatın yapılmayacağı bilgisi şube kapandıktan sonra verildiği için ne şubeyle ne de müşteri hizmetleriyle bu konuda görüşme imkanım olmadı. Gün boyu “bugün teslim” denilerek, özellikle “gelmenize gerek yok, bugün kesin gelir” denilerek bekletildikten sonra, son anda böyle bir dönüş yapılması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün içinde teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
20 dakika sonra gönderimi yapıldı
Sayın Toprak Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35563445 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
