to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sisteminde Adres Güncelleme Eksikliği Hepsiburada İadelerini Eski Adrese Yönlendiriyor
İzmir Buca’da faaliyet gösteren Alvi Hırdavat İnş. Paz. Tic. Ltd. Şti. Olarak, Aras Kargo sisteminde adres bilgilerimizin zamanında güncellenmemesi nedeniyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Özellikle Hepsiburada üzerinden gelen e-ticaret iadelerimiz, defalarca kez eski şirket adresimize yönlendirildi. Artık o adreste bulunmadığımız için iade paketleri gereksiz yere eski adrese bırakıldı ve bu durum hem operasyonel akışımızı aksattı hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.
Bu problemi bugüne kadar 4–5 kez yaşadık. Her seferinde adres bilgilerimizin düzeltilmesi yönünde girişimler olsa da, özellikle Hepsiburada iade süreçlerinde kargolarımızın tekrar tekrar eski adrese gitmesi bizi mağdur etti. Şu an için adres bilgimiz düzelmiş olsa da, 17.07.2026 tarihi itibarıyla şirket adresimizin yeniden değişecek olması sebebiyle aynı problemi bir kez daha yaşamaktan endişe duyuyoruz.
Yeni şirket adresimiz Zafer Mah. 2316 Sokak No: 38/2 Buca/İzmir olacaktır. Adres bilgilerimizin Aras Kargo sistemlerinde bu haliyle güncel, doğru ve eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını, özellikle Hepsiburada iade süreçleri dahil tüm birimlerinizde bu yeni adresin esas alınmasını talep ediyoruz.
Adres değişikliğimizin şimdiden sistemlerinize işlenerek, ileride iadelerimizin ve diğer tüm gönderilerimizin eski adreslere gitmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu işlemin tamamlandığına dair tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyoruz.
Sayın Sevinç Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36552064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
