Aras Kargo Serdivan Şubesi Esnaf Noktasına Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık bir haftadır Aras Kargo Serdivan şubesiyle ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Sürekli olarak aynı esnaf noktasını teslimat adresi olarak seçmeme rağmen kargolarım o esnaf noktasına dağıtıma çıkarılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda Serdivan şube ile ilgili “esnaf noktasıyla anlaşmamız bitti” şeklinde, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir bilgi verildi; ancak hâlâ aynı esnaf noktası tüm sitelerde teslimat seçeneği olarak görünüyor.

Yaklaşık iki ay önce de farklı bir siteden yine aynı esnaf noktasına teslimat istediğimde kargom dağıtıma çıkarılmamıştı. Her sitede aynı esnaf noktası seçeneklerde yer almasına rağmen, iptal edildiyse neden hâlâ sistemde açık olduğunu, eğer iptal edilmediyse neden kargolarımın oraya bırakılmadığını anlayamıyorum. Kargolarımı özellikle bu esnaf noktasına yönlendiriyorum fakat kargoyu benim şubeye gitmem için özellikle dağıtıma çıkarmadıklarını düşünüyorum.

Serdivan şubesine toplu taşıma aracı gitmiyor ve benim de özel aracım yok. Bu nedenle şubeye gitmem fiilen çok zor. Konu hakkında genel merkeze defalarca telefon açtım, yaklaşık on kez aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Serdivan Aras Kargo şubesinin bu keyfi uygulamasından ve süreçte şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Aras Kargo’dan talebim, ilgili esnaf noktasına teslimat seçeneği sistemde aktifse kargolarımın eksiksiz ve zamanında bu esnaf noktasına teslim edilmesi; eğer anlaşma gerçekten bitmişse de sistemlerindeki bilgilerin derhal düzeltilerek müşterilerin yanıltılmaması ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.