Aras Kargo Santral Şubesi Teslim Edildi Bildiriyor Kargo Nerede?

Aras Kargo Santral Şubesi üzerinden escpro olarak Kone Asansör adına gönderdiğimiz 6081876018538 takip numaralı kargomuzla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyoruz. 07.10.2026 tarihinde çıkışı yapılan gönderi, takip ekranında 08.10.2026 saat 12.43’te “mobil imza ile teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kone yetkilileri bizi arayarak kargonun kendilerine teslim edilmediğini bildirmiştir.

Bunun üzerine Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No:130/1 Ümraniye İstanbul adresindeki LCW mağazasının bulunduğu lokasyondan sorumlu Santral Şubesi ile 0549********29 numaralı telefon üzerinden görüştüm. Teslimatı yapan kişi, gönderi etiketinde adı ve telefon numarası bulunan kone yetkilisine ulaşamadığı için kargoyu LCW mağazasındaki bir çalışana bıraktığını söyledi. Kargonun bırakıldığı kişi kone yetkilisi değildir ve biz hâlâ kargomuzun kimde olduğunu bilmemekteyiz.

Görüştüğüm kişi, hata yaptığını kabul etmesine rağmen “Geri gidip LCW’ye kime teslim ettiğimi mi bulacağım, bununla mı uğraşacağız? ” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Biz ise tam olarak bunu, yani kargoyu teslim eden kişinin kime teslim ettiğini tespit etmesini ve yaptığı hatayı düzeltmesini bekliyoruz. Kargonun teslim edildiği kişinin kimliğinin saklı tutulması ve bu konuda isteksiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı görüşmede bana “Ulaşabileceğim bir numara yazsaydınız o zaman.” denilmiştir. Oysa gönderi etiketinde ilgili kone yetkilisinin adı ve telefon numarası açıkça yazmaktadır. İlgili kişinin o gün izinli olup olmadığını veya telefonu açıp açamayacağını önceden bilmemiz mümkün değildir. Bir kişiye o an ulaşılamamasının sorumluluğunun göndericiye yüklenmesi doğru değildir.

Sonuç olarak kargo kone yetkilisine ulaşmamış, teslim alan kişinin kimliği bize açıklanmamış, ancak sistemde teslimat tamamlanmış görünmektedir. Sorunu bildirdiğimizde çözüm üretmek yerine, kargoyu bulmanın neden kendi işleri olduğu sorgulanmış ve konuya son derece ilgisiz, sorumluluk almayan bir tavırla yaklaşılmıştır. Bu yaklaşımı ve teslimat anlayışını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Kargomuzun derhal bulunmasını, teslim alan kişinin ve teslimat kaydının net biçimde açıklığa kavuşturulmasını, gönderinin doğru alıcıya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Santral Şubesi çalışanının telefon görüşmesindeki üslubu ve yaklaşımının da incelenmesini, gerekli görülürse personele yönelik gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyoruz. Kargoyu bulmak ve hatalı teslimatı düzeltmek, göndericinin değil, hizmet veren kargo şirketinin sorumluluğudur.