to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şanlıurfa Edessa Şubesinde Yanıltıcı SMS Ve Şube Kapalı Olması
Aras Kargo’nun Şanlıurfa Edessa şubesiyle uzun süredir benzer sorunlar yaşamaktayım. Son olarak 647704967804 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı, 4395 kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mesajdaki linke tıklayarak “Adresteyim” seçeneğini işaretledim. Saat 09.44 civarında gelen bu mesajdan sonra evde çocuklarıma “kargo gelecek, siz alın” diyerek beklemelerini söyledim ve uyumuşum.
Uyandığımda telefonda cevapsız çağrı gördüm ve hemen geri aradım. Aras Kargo dağıtım personeli telefonda sadece “geldim, yoktunuz, cep şubeden teslim alın” diyerek hiçbir şekilde konuşmama fırsat vermeden telefonu kapattı. Bunun üzerine oturduğum sitenin güvenliğine sordum, o saatte kesinlikle kimsenin gelmediğini söylediler. Yine de sabredip saat 17.26 gibi şubeye gittim ancak şube kapalıydı. Ertesi gün sabah saat 08.08 civarında tekrar gittim, yine kapalıydı.
Durumu Instagram üzerinden Aras Kargo’ya ilettim, hikaye olarak da paylaştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bir gün sonra bu kez 6479248138833 takip numaralı başka bir kargom getirildi ve teslim edildi, bu kargo için 449 TL ödeme yaptım. Teslimata gelen görevliye önceki kargomu sorduğumda, hiçbir açıklama yapmadan sadece “şubeden alın” denildi. Şanlıurfa Edessa şubesinde bu tarz teslimata gelmeden “geldik yoktunuz” denilmesi ve cep şubeden almaya zorlanma durumunu sıkça yaşıyorum.
Kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, dağıtım personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Şanlıurfa Edessa şubesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, benzer bir sorun yaşamamak için sistemsel bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36816137 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
