Aras Kargo Personelinin Kargoyu Üst Kata Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Beyanı

09.04.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Aras Kargo Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki Karacadağ Şubesi’ne bağlı dağıtım personeli M***** A**** tarafından sipariş verdiğim kargo için teslimat kodum istendi, ben de kendisine kodu verdim. Teslimat kodunu verdikten sonra personel site kapısına gelmesine rağmen kargomu yukarı teslim etmedi. Site güvenliği, açık olan telefon üzerinden kendisine kargoyu güvenliğe, güvenlik amacıyla bırakamayacağını, yukarı çıkarması gerektiğini söylemesine rağmen, ilgili kişi kodunu aldığı kargoyu yukarı çıkarmayıp şubeye geri götürmüştür.

Kendisiyle tekrar görüştüğümde, aracın siteye girişine izin verilmediği için kargoyu bırakmayacağını söyledi. Oysa Aras Kargo’nun taşımacılık prosedüründe olmayan bir uygulamayla aracı siteye sokmama bahanesini öne sürerek, tek Elle taşınabilecek durumdaki kargomu dahi yukarı teslim etmeden site kapısından ayrılmıştır. Sonraki gün Karacadağ Şubesine giderek kargomu kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım.

Bizim bölgeye bakan bu dağıtım personelinin daha önce de birçok site sakini ile tartışmaya girdiğini ve pek çok kişi tarafından şikayet edildiğini sonradan öğrendim. Aras Kargo Karacadağ Şube Müdürünü aradığımda kargonun adresime teslim edileceği söylendi. Ardından Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda da talep oluşturuldu ve kargonun gün içinde tekrar adresime teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen ilgili personel, “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunarak kargoyu hiçbir şekilde getirmemiştir.

Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim ilgili kargo şubesi ve personelinden şikayette olduğumu bildiririm. İnsanların bazen çok önemli siparişlerini taşıyan böylesi personellerin eğitim alarak, sorumluluk çerçevesinde bu işi yapmaları gerekirken; böylesine sorumsuz ve kaba şekilde iş yapan bir personeli, kendisini Aras Kargo müşteri hizmetlerinden şikayet ettiğim halde sonuç alamamış olmam sebebiyle, kaydettiğim telefon konuşmaları ve site kamera görüntüleri ile birlikte diğer tüm yasal yollara da başvurarak şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aras Kargo gibi köklü ve kurumsal bir yapının işinin değerini bilmeyen böylesi eğitimsiz personele hâlâ olanak vermesini kınıyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.