Aras Kargo Personelinin Engelli Aracını Taşıma İhmaline Ve Saygısız Tutumuna Şikayet

18.08.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Siteler Şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere olan engelli aracımın teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat numarası 10773116386 olan kargom ile ilgili olarak, kendisini E*** olarak tanıtan personel beni telefonla arayarak kargoyu bina girişinden, kapıdan almam gerektiği konusunda ısrarcı davrandı.

Kendisine, kargo şirketlerinin 25 kg’a kadar olan ürünleri kata çıkarmakla yükümlü olduğunu, bu ürünün de zaten engelli aracı olduğunu ve ayrıca kendi resmi sitesinde ağırlığının 13–14 kg olarak belirtildiğini söyledim. Ürünü eline aldığında hafif olduğunu kendisi de görmesine rağmen, kata çıkarma konusunda ısrarla yardımcı olmadı ve ürünü binanın kapısında bırakacağını belirtti. Sonuç olarak engelli aracı gibi hassas ve önemli bir ürünü kapıdan almak zorunda kaldım.

Bölgemizde, ebat olarak büyük ama ağırlık olarak hafif olan hemen her kargomuzda benzer sorunlar yaşıyoruz. Özellikle bu son olayda personelin üslubu, iş ahlakına uygun olmayan tavrı ve müşteriye karşı saygısız yaklaşımı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Paramızla hizmet alıyoruz, kargo taşıma hizmetini de bunun bir parçası olarak ödüyoruz, buna rağmen sanki ekstra bir talepte bulunuyormuşum gibi davranılması kabul edilemez.

Şubenizde görev yapan, ismini E*** olarak belirten personel başta olmak üzere çalışanların taşıma sorumlulukları ve müşteriyle iletişim konularında yeniden eğitilmesini, gerekli oryantasyon süreçlerinden geçirilmesini ve gerekiyorsa bu personel hakkında disiplin işlemi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle engelli aracı gibi hassas ürünlerde, yasal ve hizmet kapsamındaki taşıma sorumluluklarının eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.