Aras Kargo Personelinden Hakaret Ve Uygunsuz Üslup Mağduriyeti

Hilal · 2025-06-17T16:25:08+03:00

17 Haziran saat 14.41'de Aras Kargo Sabiha Gökçen Şubesi'ni arayarak Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürün hakkında bilgi almak istedim. Telefona yanıt veren görevli, gerekli yönlendirmeleri yapamadığı gibi önce sesini yükseltti. Ardından hakaret ederek telefonu yüzüme kapattı. Çözüm arayan bir kullanıcı olarak yaşadığım mağduriyetin yanı sıra bir de "gerizekalı" denilerek hakarete uğramış oldum. Kargo firmasıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini ve müşterisine hakaret eden personelin gerekli cezayı almasını talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu kargo firmasının personellerinin üslup bakımından da sorunlu olduğunun altını çizmek isterim. Telefonda siz diliyle hitap ettiğim birinin bana abla, ablam gibi ifadelerle cevap vermesinin çalışma ahlakına uymadığını belirtmeliyim. Ne zaman Aras Kargo personelleriyle görüşmem gerekse aynı üsluptan rahatsızlık duymaktayım. Bu konuda da Aras Kargo'nun gerekli adımları atarak gerekiyorsa personellerine üslup ve kullanılan dil bakımından bir eğitim vermesini tavsiye ederim.

Aras Kargo

Sayın Hilal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32772770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilgili geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Hilal A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hilal

Eğer müşteri memnuniyetini hedef alıyorsanız, müşteri temsilcilerinizden ziyade sahadaki ekiplerinizin daha iyi çalışmasını sağlamalısınız. Yapılması gereken işlem, pazartesi günü pudo gel al noktasında sıkışmış olan dolaptan ürünü almak ve geri iade sürecini başlatmaktı. Şu an benim hesabımda ürün bana teslim edildi olarak görünüyor. Bana herhangi bir bilgilendirme geçilmediği gibi ürün bana teslim edilmiş de değil. Üstüne şikayetimde de belirttiğim gibi bilgi almak için aradığımda hakarete uğrayıp telefonu suratıma kapattılar. Benimle görüşen sizin yönlendirdiğiniz müşteri temsilcisinden herhangi bir şikayetim yok. Ancak sizin yönlendirdiğiniz müşteri temsilcisinin dışında ben birçok farklı Aras Kargo müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Ne sorun çözüldü ne de bana geri dönüş yapıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ve pudo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürecin uzayacağını söylemelerine rağmen herhangi bir problem yaşamadım. Ancak iş Aras Kargo'ya geçtiğinde ürün iadesi başlatılmadı, ürün bana teslim edildi olarak görünüyor buna karşın ben ürünü almış değilim. Herhangi bir bilgilendirme mesaj, mail ya da araması da almadım. Günlerdir bu problemle uğraşıyorum. Artık çözün lütfen.