Aras Kargo Pendik Teslimatında Yanıltıcı Durum Bilgisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Pendik, İstanbul bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo personeliyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Trendyol üzerinden 6391651547180 numaralı gönderim bugün dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, “Adresinize geldik, sizi evde bulamadık; 2‑3 gün içinde tekrar teslimat denenecektir” şeklinde mesaj geldi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ben belediyede çalışan bir personelim ve dağıtımı yapan aracı, çalıştığım bölgede sık sık sabit şekilde görüyorum. Bugün de canlı takip ekranından kargomu izlediğimde, evde olduğumu sistemden işaretlememe rağmen aracın çalıştığım bölgede sabit durduğunu gördüm. Sabahtan beri evimin kameralarını özellikle kontrol ediyorum; ne kapıya gelen biri var ne de zili çalan. Buna rağmen “evde bulamadık” mesajının atılması hem müşteriyi mağdur eden hem de iş ahlakına aykırı bir davranıştır.

Daha önce aynı bölgeye bakan farklı bir Aras Kargo görevlisi, kargolarımı düzenli şekilde getirip bahçe kapısından içeri bırakıyordu ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Şu anki personelin ise ne adrese geldiği var ne de teslimat sorumluluğunu yerine getirdiği; buna rağmen sistemde gelmiş gibi göstererek hem patronunu yanıltmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir. Bu durumun Allah katında da hak olmadığını düşünüyorum; kimsenin keyfine göre kargo dağıtma veya dağıtmama lüksü yoktur, bu işin disiplin ve ciddiyet gerektirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Aras Kargo Pendik, İstanbul bölgesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerçek zamanlı takip kayıtlarının ve kamera görüntülerinin kontrol edilmesini, bu sorumsuzluğun giderilmesini ve kargolarımızın belirtilen adrese zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesi için gereken disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.