Aras Kargo Pendik Esenyalı Şubesinde Kargo Alınmama Ve İletişimsizlik

Evim Aras Kargo Pendik Esenyalı şubesine yürüme mesafesiyle yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen, göndereceğim ürün 6 kg olduğu için şubeye götüremeyeceğimden kargonun evden alınmasını talep ettim. Hafta içi online sistem üzerinden kurye çağırma işlemi yaptım ancak adresi istedikleri gibi yazmama rağmen sistem üç kez hata verdi.

Bunun üzerine 18/06 Perşembe sabahı saat 09.55’te Pendik Esenyalı şubesini aradım, durumu anlattım. Telefona çıkan ve her aradığımda karşıma çıkan aynı kişi adresimi aldı, gün içinde gelip kargoyu teslim alacaklarını söyledi. Karşı ödemeli olacağı için ücret bilgisini de kargo alınırken vereceğini belirtti. Akşam olduğunda ne gelen oldu ne de en azından kısa bir mesajla bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular.

Ertesi gün tekrar aradığımda kargomu almayı unuttuklarını, ertesi gün geleceklerini söylediler. Ertesi gün olduğunda ise bu kez o bölgenin kendi rotalarında olmadığını, ama cumartesi öğlene kadar mutlaka aldıracağını söyledi aynı kişi. Bugün cumartesi, tekrar arayıp özellikle aman unutmayın, lütfen bugün aldırın dediğimde ise bu kez de dağıtımın öğlene kadar biteceği, 14.00’ten sonra kargonun alınacağı fakat kargoya ancak pazartesi verilebileceği söylendi.

Pendik Güzelyalı’da oturuyorum, şube Pendik Esenyalı’da ve tam 5 gündür bir türlü adresten alınmayan bir kargom, işini takip etmeyen ve son derece rahat, iş disiplininden yoksun bir şube çalışanı ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Aras Kargo ile yıllardır çalışan bir müşteriyim, daha önce hiç bu kadar sorun yaşamamıştım. Özellikle bu şubeye özgü ciddi bir iş disiplini, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi problemi olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca gönderdiğim ürünün sokak kedileri için mama olduğunu da özellikle belirttim. İşini sevmeyen bir çalışan bile bunu duyduğunda en azından insani bir hassasiyet gösterebilirken, buna rağmen bu kadar umursamaz davranılması beni gerçekten çok rahatsız etti. Bunun yanında, şubenin fiziksel durumu da son derece kötü; içerisi pis, dağınık ve bakımsız bir halde.

Aras Kargo Pendik Esenyalı şubesinin bu tutumundan şikayetçiyim. Kargomun bir an önce adresten alınmasını ve zamanında, sorunsuz bir şekilde yerine ulaştırılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.