to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ödenen Kargo Ücretinin Alıcı Ödemeli Kayda Alınması Ve Haksız Ücret Talebi!
Atalay Endüstriyel firmasından bir ürün satın aldım ve gönderi ücretini Kargonomi üzerinden ödeyerek Aras Kargo’yu seçtim. Kargonomi sistemi üzerinden oluşturulan barkodlu Aras Kargo gönderi etiketini satıcı firmaya ilettim, onlar da bu etiketi paketin üzerine yapıştırıp almaya gelen Aras Kargo görevlisine teslim ettiler. Buna rağmen, paketi teslim alan görevli ya da sonrasında kayıt işlemini yapan kişi Kargonomi’nin barkodlu gönderi etiketini dikkate almadan gönderiyi alıcı ödemeli olarak sisteme girmiş.
Kargo cayys Teknik alıcı adresine ulaştığında, ben firma dışında olduğum için kurye beni arayarak gönderi kodunu söylememi ve ödemesi olduğunu belirtti. Aras Kargo ile sürekli çalıştığımız için kurye arkadaş kargoyu şirkete bıraktı, ödemeyi de şirkete döndüğümde yapabileceğimi belirtti. O an gönderinin tam olarak nereden geldiğini anlayamadığım için bırakmasını, geldiğimde ödemeyi yapacağımı söyledim. Şirkete döndüğümde, gelen kargonun Kargonomi üzerinden ücretini zaten ödediğim gönderi olduğunu fark ettim ve buna rağmen benden yaklaşık 500 TL civarında bir ücret talep edildi.
Bunun üzerine kurye ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, o da kendi tarafında gönderici şube olan Aras Kargo İzsan Şubesi ile görüşerek işlemin düzeltilmesini talep etti. Ancak hatayı düzeltmek yerine, kargoyu ödemeyi almadan teslim ettiği gerekçesiyle gönderi tutarını kurye arkadaşın hesabından kesme yoluna gitmişler. Bu durumu öğrendikten sonra İzsan Şubesi’ni tekrar arayarak, asıl hatanın kargoyu teslim eden dağıtıcıda değil, barkodlu etiketi dikkate almadan gönderiyi alıcı ödemeli kaydeden kişi ya da kişilerde olduğunu ifade ettim. Telefonda görüştüğüm b*** isimli çalışan, konuyu merkez ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem müşteriyi hem de sahada çalışan dağıtıcı personeli mağdur eden bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve kınıyorum. Kargonomi üzerinden ödemesini yaptığım gönderinin kayıt hatasının düzeltilmesini, bu gönderi için benden talep edilen ücretin iptal edilmesini ve haksız yere kurye arkadaşın hesabından kesilen tutarın kendisine iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atalay Endüstriyel firmasından bir ürün satın aldım ve gönderi ücretini Kargonomi üzerinden ödeyerek taşıyıcı olarak Aras Kargo’yu seçtim. Kargonomi sistemi üzerinden oluşturulan barkodlu Aras Kargo gönderi etiketini satıcı firmaya ilettim, onlar da bu etiketi paketin üzerine yapıştırıp almaya gelen Aras Kargo görevlisine teslim ettiler. Buna rağmen, paketi teslim alan görevli ya da sonrasında kayıt işlemini yapan kişi, Kargonomi’nin barkodlu gönderi etiketini dikkate almadan gönderiyi alıcı ödemeli olarak sisteme girmiş.
Gönderi, çalıştığım yer olan cayys Teknik adresine ulaştığında ben firma dışında olduğum için kurye beni arayarak gönderi kodunu sordu ve kargonun ödemeli olduğunu belirtti. Aras Kargo ile sürekli çalıştığımız için kurye arkadaşa kargoyu şirkete bırakmasını, ödemeyi de şirkete döndüğümde yapabileceğimi söyledim. O an gönderinin tam olarak nereden geldiğini anlayamadığım için kargonun bırakılmasını onayladım. 21.01.2026 tarihinde şirkete döndüğümde, gelen kargonun Kargonomi üzerinden ücretini zaten ödediğim gönderi olduğunu fark ettim ve buna rağmen benden yaklaşık 500 TL civarında bir ücret talep edildi.
Durumu fark eder etmez kurye ile iletişime geçip olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Kurye de kendi tarafında gönderici şube olan Aras Kargo İzsan Şubesi ile görüşerek işlemin düzeltilmesini talep etti. Ancak hatayı düzeltmek yerine, kargoyu ödemeyi almadan teslim ettiği gerekçesiyle gönderi tutarını kurye arkadaşın hesabından kesme yoluna gitmişler ve bu kesinti, ilk ödemenin üzerinden yaklaşık bir hafta sonra yapılmıştır. Bu durumu öğrendikten sonra İzsan Şubesi’ni tekrar arayarak, asıl hatanın kargoyu teslim eden dağıtıcıda değil, barkodlu etiketi dikkate almadan gönderiyi alıcı ödemeli kaydeden kişi ya da kişilerde olduğunu ifade ettim. Telefonda görüştüğüm b*** isimli çalışan, konuyu merkez ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem Kargonomi üzerinden ödediğim bir gönderi için ikinci kez ücret talep edilmesi hem de kendi hataları nedeniyle bu tutarın kurye çalışanından kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu hatanın ivedilikle incelenmesini, Kargonomi üzerinden alınan ücret ile alıcıdan tahsil edilen tutarın sistemde düzeltilmesini ve en önemlisi, kuryeden yapılan kesintinin ilgili çalışanın hesabına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35029204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geçen hafta Aras Kargo müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından telefonla arandım. Yaptığımız görüşmede talebimin işleme alındığını ve en kısa sürede durumu düzelteceklerini söylediler. Bugün kargoyu bana teslim ettiği için kendisinden kargo ücreti kesilen kargo kuryesi arkadaş ile tekrar görüştüm. Durumun düzeltilmediğini, kendisiyle hiç kimsenin iletişime geçmediğini ve parasının iade edilmediğini teyit etti. Başka bir şubede hata yapan arkadaşın cezasını teslimat görevlisi arkadaşa yüklemek bu hatayı kabul ettikleri halde düzeltmeyerek kargocu arkadaşın parasına iç etmek bu firmanın ismine yakışmıyor diye düşünüyorum. Lütfen derhal kargo dağıtıcısı arkada ile görüşüp parasını iade edin. Size ve markanıza yakışmıyor.
