to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Narlıdere Şubesindeki Personelin Saygısız Ve Bağıran Tutumu
07.05.2026 Perşembe günü Aras Kargo Narlıdere Şubesi’ne, alışveriş yaptığım firmanın bana verdiği iade kodu ile ürün iadesi yapmak için gittim. İşlemin nasıl ilerlediğini anlamak için şubede görevli kadın çalışana süreçle ilgili birkaç soru sordum. Amacım sadece iade prosedürünü doğru anlamaktı.
Ancak görevli, açıklayıcı olmak yerine bir anda kaba ve saygısız bir üslupla, bağırarak konuşmaya başladı. Ben durumu anlamaya çalıştıkça ses tonunu daha da yükseltti. Ben de bu saygısız tavır karşısında tepki gösterip sesimi yükseltince, o da daha fazla bağırmaya devam etti ve konuşurken yaptığım el kol hareketlerini alay eder gibi taklit etti. Bu tavır beni hem çok rencide etti hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.
Sonuç olarak iade işlemini o şubede yaptıramadan, sinirle şubeden çıktım ve iademi başka bir Aras Kargo şubesinde, aynı iade kodu üzerinden ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Yani yaşadığım problem işlemle ya da ücretle ilgili değil, tamamen Narlıdere Şubesi’indeki ilgili kadın personelin üslubu, saygısız davranışı ve bağırarak konuşmasıyla ilgilidir.
Aras Kargo’nun bu personel hakkında gerekli uyarıyı yapmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Gerekli görülürse benimle 0 53*********30 numaralı telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Sayın Tuğçe Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35928944 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Tuğçe Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma hemen dönüş yapan Mehtap Hanıma çok teşekkür ederim. Anlattıklarımı en başından sağ duyuyla dinledi ve not aldı. Yaptığım görüşmeden çok memnun kaldım, moralim düzeldi.
İlgili kişilere, arayıp bilgi verenlere teşekkür ederim. Şikayetim yerine ulaştığı için de ayrıca memnunum.
