to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Kaba Üslubu Şikayet Edildi
06.06.2026 tarihinde saat 11:16’da, 0537********69 numaralı telefon üzerinden Afyon Kocatepe Şubesi Aras Kargo ile görüşme gerçekleştirilmiştir.
Görüşme sırasında babam A******* A**, yalnızca kargosunun neden iade edildiğini öğrenmek istemiştir. Ancak telefondaki personel son derece sert, saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir üslupla konuşmuştur. Personel, açıklama yapmak yerine “Sabah sabah müşteriler…”, “Bana parayla mı geldiniz”, “Canımı sıkma”, “Moralimi bozma” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullanmıştır.
Bu tavır nedeniyle görüşme kısa sürede tartışmaya dönüşmüştür. Bir müşteri temsilcisinin müşterilere bu şekilde hitap etmesi kabul edilemez. Vatandaşların bilgi almak amacıyla aradıkları bir kuruma karşı bu şekilde davranılması, kurumunuzun hizmet kalitesine ve kurumsal itibarına zarar vermektedir.
06.06.2026 tarihinde saat 11:16’da gerçekleştirilen görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde saat 11:16’da 0537 *** ** ** numaralı telefon üzerinden Afyon Kocatepe Şubesi Aras Kargo ile bir görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşmede babam Abdullah Arı, yalnızca kargosunun neden iade edildiğini öğrenmek istemiştir.
Ancak telefondaki personel son derece sert, saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir üslupla konuşmuştur. Açıklama yapmak yerine “Sabah sabah müşteriler…”, “Bana parayla mı geldiniz”, “Canımı sıkma”, “Moralimi bozma” gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanmıştır. Bu tutum nedeniyle görüşme kısa sürede tartışmaya dönüşmüştür.
Bir müşteri temsilcisinin bilgi almak için arayan müşterilere bu şekilde hitap etmesi kabul edilemez. Vatandaşların telefonla ulaşmaya çalıştığı bir kuruma karşı bu tarz bir davranış, kurumunuzun hizmet kalitesi ve kurumsal itibarına ciddi şekilde zarar vermektedir.
06.06.2026 tarihinde saat 11:16’da yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Rabia A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36179519 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
