: gerçeğe aykırı beyan, hizmetin ifa edilmemesi ve haksız iade işlemleri hakkında şikayet
Aras Kargo mozaik şubesi tarafından tarafıma yönelik olarak sunulması gereken kargo teslim hizmeti, sistematik şekilde yerine getirilmemekte; bununla birlikte gerçeğe aykırı beyan ve kayıtlarla hukuka aykırı işlemler tesis edilmektedir.
Şöyle ki; tarafıma gönderilen kargolar, adresime fiilen gelinmeksizin “adreste bulunamadı” gibi gerçek dışı gerekçelerle iade sürecine alınmaktadır. Daha vahim olarak, teslimat denemesi yapılmış izlenimi oluşturmak amacıyla, adresimle ilgisi bulunmayan farklı lokasyonlara ait görüntülerin sistem kayıtlarına yüklendiği tarafımdan tespit edilmiştir. Bu durum açıkça gerçeğe aykırı kayıt oluşturma ve yanıltıcı işlem tesis etme niteliğindedir.
Konuya ilişkin şube ve firma yetkilileri ile yapılan önceki görüşmelerde ise “konteyner kent içerisine dağıtım yapılmadığı” yönünde bir uygulamadan bahsedilmiş; bu durum sözde bir “şirket politikası” ile gerekçelendirilmeye çalışılmıştır. Ancak bu tür bir uygulama, hizmetin hiç ifa edilmemesini ve buna rağmen edilmiş gibi gösterilmesini hukuken meşru kılmaz.
Bu kapsamda;
hizmetin hiç ifa edilmemesine rağmen edilmiş gibi gösterilmesi,
gerçeğe aykırı teslimat denemesi kayıtları oluşturulması,
adresimle ilgisi olmayan görsellerin sisteme yüklenmesi suretiyle yanıltıcı işlem yapılması,
gönderilerin hukuka aykırı şekilde iade edilmesi
fiilleri nedeniyle açıkça ayıplı hizmet, haksız işlem ve tüketicinin yanıltılması söz konusudur.
Bu nedenlerle;
ilgili şube hakkında derhal idari inceleme başlatılmasını,
sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,
uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini,
tarafıma ait gönderilerin eksiksiz ve fiilen teslim edilmesini sağlayacak gerekli organizasyonun tesis edilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde, tarafımca başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurulacağını, ayrıca doğabilecek maddi ve manevi zararlar için her türlü hukuki ve cezai yola müracaat edileceğini ihtaren bildiririm.
Oğuzhan b**
adresimde belirttiğim kapı numaram: 37
kurye çektiği 20 numara
gönderi takip numarası: 6410****17796
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar