to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mezitli Şubesindeki Saygısız Davranış Ve Yanlış Teslimat Saati
Aras Kargo Mezitli Şubesi, resmi bir devlet okulu olan teslimat adresime kargomu mesai saatleri dışında, akşam 18.30’da getirdiği için dün teslimat yapılamadı. Bugün sabah 08.00 civarında kargomu bizzat teslim almak için Mezitli şubesine gittim ancak şubedeki görevliler yoğunluk olduğunu söyleyerek “Siz gidin, biz kargonuzu adresinize göndereceğiz” diyerek beni geri gönderdiler.
Daha sonra durumu takip etmek için şubeyi telefonla aradığımda, telefona bakan kadın personel son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla, “Okul adresi seçmeseydiniz” şeklinde, bir resmi kurum çalışanına asla söylenmemesi gereken suçlayıcı bir ifade kullandı. Ayrıca kargonun akşam 20.00–20.30 arasında teslim edileceğini belirttiler.
Bir devlet okulunun mesai saatleri belliyken, dağıtım planlamasının adrese göre yapılması gerekir. Buna rağmen müşterinin adres seçimine bu şekilde saygısızca müdahale edilmesi, üslubun hakaretvari ve azarlayıcı olması, ayrıca müşteriyi şubeye kadar çağırıp sonrasında geri göndermeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Mezitli şubesi çalışanının bu tavrından ve yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Kargomun okulun resmi mesai saatleri içinde acilen teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36163887 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hasan N., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel Müdürlükten arayan ve Bölge müdürlüğünden arayan personele çok teşekkür ederim. Mezitli şubesi için fikrim hala aynı
