Aras Kargo Mevlana Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Yanıt Yokluğu

Aras Kargo’nun Konya Mevlana şubesi üzerinden gönderilen 6081740029803 takip numaralı kargom 7 Ekim’de kargoya verildi ve 8 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken bugün 9 Ekim olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderici ve alıcı adresleri aynı şehirde, ikisi de Konya olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değil.

Mevlana şubesini aradığımda görevli bayan bugün de kargonun gelmeyeceğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bölge müdürlüğü ile görüşülüp sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım firmayı aradığımda ise firmanın, çalıştıkları kargo ile görüşüp ürünün Mevlana şubesinde olduğunu öğrendiklerini söylemelerine rağmen, ben takip ekranına baktığımda kargo hâlâ “transferde” olarak görünüyor.

Aynı şehir içindeki bir gönderinin bu kadar oyalandığı, şube ile sistem kayıtlarının birbiriyle uyuşmadığı ve defalarca aramama rağmen hiçbir yetkilinin sorumluluk alıp çözüm üretmediği bir süreç yaşadım. Mevlana şubesinin, kargonun şubede olmasına rağmen sisteme girişi bilerek geciktirdiğini düşünüyorum çünkü aradığımda o gün de gönderemeyeceklerini açıkça belirttiler.

Kargomun acilen teslim edilmesini, sürecin neden bu şekilde aksadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Mevlana şubesi ile ilgilenen bölge müdürlüğü başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.