Aras Kargo Martı Şubesi'nde Peluş Teslimatı Gecikti, Hastane Çocuğu Bekledi

Sayın yetkili Aras Kargo'nun böyle bir çalışma ve çaba içerisinde olduğunu görmek çok güzel açıklamalarınızı belirtmişsiniz müşterilerinizi geri dönüşü ile ilgili talep ve öneri şikayetlerini hassas olduğunuzu ve bir an önce çözüme kavuşturmak istediğinizi belirtmişsiniz açık bir şekilde ve bu dönüşlerin formu doldurarak geri bildirimde bulunmamız gerektiğini belirtmişsiniz gayet güzel bir açıklama ve uygulamanız teşekkür ediyorum bir müşteriniz olarak fakat şunu da belirtmeliyim ki bu geri dönüşlerin sadece form üzerinden olabileceğini düşünmemek gerekiyor çünkü herkes bunun farkında değil kim biliyor kaç tanesi biliyor ki böyle bir talep ve şikayet olduğunda form doldurması gerektiğini çoğu kimse bilmiyor ama siz madem böyle bir uygulamaya gittiniz tek kanalla geri dönüşleri bildirimleri olmaması gerekir müşteri hizmetlerine şubelerdeki veya genel merkezde müşterilere telefonunu kim görüşüyorsa görüştükten sonra bunu bizden size aktarması veya sistemlere direkt size düşmesi gerekiyor kaldı ki zaten herkes telefonuna bildirim yapıyor form çok kimsenin doldurduğunu zannetmiyorum ve sizin de sadece bu uygulamayı uygulamak üzere formları beklemeniz abeste iştigal olur değil mi telefonları boşa mı sonuçta ve şu da bir gerçek ki bir müşteriniz olarak ben bunu belirtmeden sizin direk bu konuyu hakim olmanız gerekiyor ki müşteri olarak benim bunu söylemem uygulamanızdaki sistem değiştirmeniz gerektiğinin bir göstergesi olduğu kanısındayım yani müşteri ile geri dönüşlerini bir tek kanaldan Forum üzerinden olmaması gerekiyor sizin de bildiğiniz üzere birçok iletişim kanalı var farklı olabilir mail olabilir talep istek formu olabilir değil mi geri şeyleri olabilir bunları uyguladığınız takdirde baştaki bahsettiğiniz geri dönüşle ilgili kalite kontrol ve hizmet arttırması konusunda daha verimli olacağınız ve daha ileri gideceğiniz kanısındayım teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim