Aras Kargo Lalezar Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme

Aras Kargo İstanbul Lalezar Şubesi’ne gelen 6455257764878 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Stradivarius’tan indirimden aldığım ayakkabı siparişim 27.06.2026 Cumartesi günü Lalezar şubesine ulaştı, sistemde tahmini teslim tarihi ise 29.06.2026 Pazartesi olarak görünüyordu. Cumartesi dağıtıma çıkmadığı için normal karşıladım, ancak pazartesi saat 14.00’ü geçtiği halde hâlâ dağıtıma çıkmayınca şubeyi aradım. Bana bir aksaklık olduğunu ve kargonun salı günü dağıtıma çıkacağını söylediler.

Pazartesi akşamına doğru ise hiçbir kurye gelmeden ve dağıtıma çıkmadan, “adresinizde bulamadık” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımda mesajın otomatik olduğunu, ertesi gün kargonun dağıtıma çıkacağını ifade ettiler. Salı günü de kargom dağıtıma çıkmayınca yeniden aradım ve bu kez kargonun kayıp olduğu, teslimata çıkmayacağı söylendi. Bunun üzerine 15033448 kodlu şikayet kaydını oluşturdum, ardından beni arayarak çarşamba günü teslimata çıkacağı bilgisini verdiler.

Bugün kargoyu kontrol ettiğimde ise hiçbir teslimat denemesi olmadan gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Genel merkezi tekrar aradığımda da sadece “iade görünüyor” bilgisini verdiler ve bunun üzerine 15047197 numaralı ikinci şikayet kaydımı açtım. Süreç boyunca hatalı ve çelişkili bilgilendirmeler yapıldı, kargom teslim edilmedi ve en sonunda da iade sürecine alındı.

Aras Kargo’dan özellikle İstanbul Lalezar Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve teslimat sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetten dolayı Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.