to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryenin Alıkoyma ve Yanıltma: Zil Baskısı ve Saygısız Davranış
09.03.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Aras Kargo kristal şubesi'nden iki adet kargomu getiren kurye, binaya girişte önce 15 numaralı dairenin ziline defalarca basmış, ardından benim (daire 18) zilime basarak asansörle katıma çıkmıştır. Asansörden indiğinde kendisine neden alt komşunun ziline bastığını sorduğumda, "onun da kargosu var, şimdi götüreceğim, o yüzden bastım" diyerek yalan beyanda bulunmuş; ancak bu esnada şahsıma ait iki kargodan birini elinde tutarken diğerini bilinçli bir şekilde koltuk altına saklamıştır. Kuryeye "benim iki tane kargom vardı, diğeri nerede? " diye sorduğumda, koltuk altına sıkıştırdığı paket şahsıma ait olmasına rağmen kargomu gizleyerek "bilmiyorum, arabada olabilir, bende yok" yanıtını vermiş ve açıkça kargomu alıkoyma girişiminde bulunmuştur. O sırada 15 numaralı dairedeki komşum dışarı çıkıp "zile kim bastı? " diye bağırmış ve aslında ona ait bir kargonun bulunmadığını fark ettikten sonra kurye hâlâ "kargonuz var, getireceğim" diyerek yalan beyanını sürdürmeye çalışmış; ancak benim ısrarım üzerine koltuk altına sakladığı kargoyu çıkarıp yere bırakmış ve fotoğrafını çekmiştir. Hafif paketi niçin yere koydu, tuhaf.
Kendisine "sen benimle dalga mı geçiyorsun, daire 15'in kargosu falan yok, utanmıyor musun, saçın beyazlamış, kaç yaşında adamsın, yalan söylüyorsun" dediğimde ise ciddiyetten uzak bir tavırla "niye yalan söyleyeyim? " cevabını vermiş; kendisini şikayet edeceğimi belirttikten sonra kapıyı kapatmama rağmen kapımı tekrar çalıp zorlayarak sorunlu tutumunu sürdürmüştür. Aras Kargo’nun bu kurye ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ben ve apartman sakinleri için teslimat sürecinin daha düzgün, güvenilir ve saygılı bir kurye ile devam etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Atakan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35400482 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetvar.com bile kullanıcıların soyadını tamamen paylaşmayarak gizliliğe özen gösterirken, siz şikayete verdiğiniz yanıtta Soyadın ilk harfini açıkça belirtiyorsunuz ve gizliliği ihlal ediyorsunuz. Bu yaklaşım gerçekten anlaşılır gibi değil. Bunun dışında müşteri hizmetlerinizi her aradığımda, talep kaydı oluşturmak için telefon numaramı sesli olarak tekrar etmem isteniyor. Oysa sizi aradığım numara zaten sisteminizde görünüyor. Ayrıca bulunduğum ortam gereği numaramı sesli olarak paylaşmam mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, bu bilgiye sistemden ulaşmak yerine ısrarla numarayı söylemem gerektiği ifade ediliyor. Aksi halde kayıt açılamayacağı söyleniyor. Bu yaklaşım hem gereksiz bir zorluk çıkarıyor hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Aras Kargo’nun işleyişinin bu kadar katı ve çözümden uzak olması gerçekten ciddi sorunlar teşkil ediyor.
