to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karabağlar Şubesinin 1. Kat Teslimatı Reddetmesi Ve Cezalar
Uzun süredir Aras Kargo Karabağlar şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İş yerimizin adresine kargo alımı için gelmiyorlar; geldiklerinde ise dükkanımız 1. katta olmasına rağmen kargoyu yukarı çıkaramayacaklarını söylüyorlar. Kargolarım yaklaşık 5 desi olmasına rağmen adrese teslim almaları gerekirken kuryeler yukarı çıkmıyor ve teslimatı gerçekleştirmiyor.
Bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve özellikle son 5 gündür gönderilerim alınmadığı için çalıştığım e‑ticaret platformundan sözleşme gereği cezalar yiyorum, prestij ve müşteri kaybı yaşıyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi tarafıma ceza yansımaları ve gecikmiş kargolar bulunuyor.
Defalarca Karabağlar şube müdürüne durumu ilettim. Ancak müdür, “Biz bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve personel davranışı veya adres alım sorunu konusunda herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Çağrılarıma ve şikayetlerime rağmen sorun sürekli devam ediyor; adrese gelinmediği için hem maddi hem de itibar anlamında ciddi zarara uğruyorum.
Aras Kargo Karabağlar şubesinin adres alım ve teslimat yükümlülüğünü yerine getirmesini, kuryelerin iş yerimizin 1. katına çıkarak kargoları teslim almalarını ve bu olaylar nedeniyle uğradığım cezalar ve maddi kayıplar konusunda tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Okan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36594134 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
