Aras Kargo Kapıma Bırak Seçeneğini Dikkate Almadan Teslimatı Reddetti

Amazon üzerinden birkaç adet kitap siparişi verdim. Kargom Aras Kargo Isparta şubesine teslim edilmiş. Ancak süreçte hiçbir bilgilendirici mesaj almadığım için kargonun hâlâ yolda olduğunu düşünüyordum. Akşam saat 19.27 ve 19:32'de bilinmeyen numaralardan arandım fakat kargo beklemediğim için bu numaraları açmadım.

Saat 19:53'te bu kez Aras Kargo’dan “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ve sistem üzerinden “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Ekranda saat 21.30’a kadar dağıtım yapılacağı yazıyordu. Buna rağmen kısa süre sonra “adresinizde yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm bu süre boyunca evdeydim.

Ertesi gün Aras Kargo Isparta şubesini aradım ve gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim. Bana adrese uğradıkları, kapıyı açmadığım ve aradıkları söylendi. Ben de o sırada kargo beklemediğimi, dağıtım mesajının bana çok geç geldiğini ve bu yüzden de gelen bilinmeyen numaraları açmadığımı belirttim. Ayrıca özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, bunun dikkate alınmadığını, “Sistemden kaynaklı, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadığını iletmek isterim. “Evdeydiniz kapıyı açmadınız." denildi. Kargo beklemediğim için televizyon açıktı kapıyı duymadım. Bana sorgulayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak da müşteriyi suçlayıcı ve son derece rahatsız ediciydi.

Kargomun (takip numarası: 6405652034811) tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve “kapıma bırak” seçeneğinin düzgün şekilde uygulanmasını, ayrıca bu tür sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.