Aras Kargo Kapıda Ödeme Gönderisi Teslim Edilmedi, Asılsız İade Süreci Başlatıldı

İzmir Torbalı Yazıbaşı Aras Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kapıda ödemeli bir gönderim üç gündür evde olmamıza ve telefonlarımız açık olmasına rağmen teslim edilmedi. Gönderi için herhangi bir şekilde kapımıza gelinmeden ve aranmadığımız halde, şube kendi inisiyatifiyle asılsız bir şekilde iade süreci başlatmış.

Kapıda nakit ödeyeceğim 1.500 TL tutarındaki ürün, şubenin bu hatalı işlemi nedeniyle tarafıma hiç teslim edilmedi. Ne ben ürünü alabildim ne de satıcı firma satışını tamamlayabildi, bu durum hem bana hem de satıcıya zarar verdi.

Yaşanan sorun üzerine Yazıbaşı şubesini defalarca aramama rağmen telesekreter dışında telefona bakan kimse olmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Ürünün hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine sokulması ve tarafımla iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün tekrar adresime yönlendirilmesini, sürecin acilen düzeltilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.