to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslimatı Yapmadı Ve Müşteriyi Şubeye Almak Zorunda Bıraktı
21.04.2026 Salı günü saat 14:13’te Aras Kargo’dan kargomun yola çıktığı ve 2 saat içinde adresime teslim edileceği yönünde mesaj aldım. Buna güvenerek en geç 2 saat içinde teslim edilir diye düşünerek iş yerimden kısa süreli izin ayarladım ve ürünü daire kapımda teslim almayı planladım. Ürün Havana marka çok amaçlı dolap ve teslimat numarası 10422173151’dir.
Kısa süre sonra kargo görevlisiyle telefonla görüştüğümde, ürünü daire kapısına çıkarmayacaklarını, sitenin içinde kameranın gördüğü bir noktaya bırakabileceklerini ve ürünü oradan benim almam gerektiğini söylediler. Ürün ağır ve hacimli olduğu için bunu tek başıma taşımam zaten oldukça zor. Ayrıca oturduğum sitede sık sık yangın olayları yaşandığı için site yönetimi, ortak alanlara kanepe, dolap, koli gibi ev eşyalarının bırakılmaması konusunda defalarca uyarı yaptı ve bırakılan eşyaların kaldırılıp çöpe atılacağını bildirdi. Bu nedenle ürünün site içine bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildi.
Ben de çalıştığımı, o anda teslim alamayacağımı belirttim ve ürünü saat 17:00–18:00 arasında getirmelerini rica ettim. İlk olarak yetkiliye soracaklarını söylediler, ardından tekrar dönüş yaparak aynı adrese ikinci kez gelemeyeceklerini, ürünü şubeye bırakacaklarını ve benim gidip almam gerektiğini ifade ettiler. Aracım olmadığı için şubeye gidip ürünü alma imkanım da yok. Buna rağmen sistem üzerinden “adresinizde sizi bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa sorun adreste bulunmamam değil, adrese teslim alınan bir ürünün kapıya teslim edilmemesi, site içine bırakılmak istenmesi ve hiçbir makul çözüm sunulmadan müşterinin mağdur edilmesidir.
Adrese teslim olarak aldıkları bir ürünü kapıya kadar getirmeyip müşteriyi site içinde ağır bir ürünü taşımaya zorlamak ya da şubeye gidip almaya mecbur bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Aras Kargo Bilecik şubesinin bu teslimat anlayışını ve çalışanlarının tutumunu gözden geçirmesini istiyorum. Talebim, Havana çok amaçlı dolap ürünümün bugün 17:00–18:00 saatleri arasında daire kapıma teslim edilmesi ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.
Sayın Zeynep I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35789626 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Tarafıma iletilen bu standart bilgilendirme mesajı somut bir çözüm içermemektedir. Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. Sürecin “incelemede” olduğu belirtiliyor ancak teslimat sorunum devam ediyor. Beklentim otomatik yanıt değil, net ve hızlı bir çözümdür. Şikayet kaydım hakkında bugün içerisinde tarafıma dönüş yapılmasını, gönderimin ne zaman ve nasıl teslim edileceğinin açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum şehirde Aras Kargo hizmetleriyle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmaktadır. Bu durum münferit değil, hizmet kalitesi sorunu haline gelmiştir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Acil geri dönüş bekliyorum.
