Aras Kargo İle Bir Yıldır Çözülemeyen Teslimat Mağduriyeti

Aras Kargo’ya ait 5182*******31 takip numaralı gönderilerimle ilgili yaklaşık bir yıldan uzun süredir çözülemeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. Biri yeşil bir valiz içinde çay, diğeri ise gıda ürünleri olan iki ayrı paketim, 26.06.2025 - 16.07.2025 tarihleri arasında Rize Merkez ve Diyarbakır Kayapınar şubeleri arasında adeta kayboldu ve tarafıma teslim edilmedi. Gıda ürünlerinin tamamı bu süreçte çürüdü, çay ise hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem şubeleri hem de çağrı merkezini birçok kez aradım. Şubeyle yaptığım görüşmelerde adresi yanlış verdiğim iddia edilerek suç bana atıldı; ancak Erzurum bölgeyi aradığımda ürünün ellerinde olduğunu ve teyidini aldılar. Buna rağmen ilgili şubenin beni aramaması, kimsenin net bir sorumluluk almaması ve herkesin suçu birbirine atması nedeniyle tamamen sahipsiz ve mağdur bırakıldım. Çağrı merkezi ise yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı ve müşteri olarak hiçbir memnuniyet sağlanmadı.

Hem ürünlere hem de kargo ücretlerine ciddi masraf yaptım. Ürünlerin hepsini nakit olarak aldım, hediye olduğu için faturalarını saklamadım ve gıda paketindeki ürünlerin tamamı çürüyerek kullanılamaz hale geldi. Güncel kur ve fiyatlar üzerinden yaklaşık 1.200 TL maddi zararım oluştu. Buna ek olarak bu gönderiler için yanlış hatırlamıyorsam 450–550 TL arası bir kargo ücreti ödedim.

Aras Kargo’dan, yeşil valiz içerisindeki çayın bir an önce tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, gıda ürünlerinin tamamen çürümesi nedeniyle oluşan yaklaşık 1.200 TL maddi zararımın ve ödediğim kargo ücretinin güncel tutarlar üzerinden nakit olarak karşılanmasını talep ediyorum. Müşterinin hatalı gösterilmesi, aranıp bilgilendirilmemem ve bu kadar uzun süre yalnız bırakılıp mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.