to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kargosunun Sisteme İşlenmemesi Ve Şube Cevapsızlığı
Aras Kargo Sakarya Serdivan Şubesi aracılığıyla FLO mağazasına gönderilmek üzere kapıdan alınan iade kargomla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Kargom kurye tarafından kapıdan teslim alındı, hatta kurye aldığına dair onay verdi ve bu duruma ilişkin kamera kaydı da mevcut. Buna rağmen iade kargom sisteme işlenmedi ve görünmüyor. Sorunun kargoda mı yoksa kuryede mi olduğu belirsiz durumda.
Yaklaşık 20 Haziran tarihinde teslim alınan bu kargo için o günden bu yana defalarca uğraştım. Son iki gündür şubeye telefon ile kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Aras Kargo merkez üzerinden en az beş ayrı şikayet oluşturdum ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç ilerlemedi.
FLO mağazasında iade sürem, Aras Kargo’nun bu ihmali ve gecikmesi nedeniyle doldu. Bu nedenle firmaya iade edemediğim ürünümü artık geri istiyorum. İade kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kamera kayıtlarım da dikkate alınarak kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Aras Kargo’nun Sakarya Serdivan şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsiz çalışma nedeniyle mağdur oldum. Üç gün içinde defalarca kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, şikayet kayıtlarım sonuçsuz kaldı.
Bu üç günlük süre içinde yüzün üzerinde kez şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım. Serdivan şubesi ise telefonu çoğu zaman açmadan ya da bakar bakmaz kapatarak iletişim kurmamı tamamen imkansız. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de kimse sorumluluk alarak yardımcı oldu.
Benim için önemli olan iade kargomun en kısa sürede tarafıma geri verilmesi ve bu süreçte sorumsuz davranan, telefonlara bakmayan ya da müşteriyi başından savan personelin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36464340 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Size beşten fazla şikayet talebi oluşturdum. Buna rağmen oradan iletişime geçmemi söylüyorsun önce zaten sizi aradım. Lütfen daha ct çalışan personel seçin. İki gündür telefon görüşmelerini kontrol edin. Kaç müşteri telefondan cevaplanmış. Serdivan Sakarya sorunu şube
Şu ana kadar çözüm yok
