to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kargomun Karışması Ve Çözüm Bekleyişi
1 Mayıs’ta iade kargomu Aras Kargo Emniyet Şubesi’ne teslim ettim. Çapraz kargo yapıldı ve kargomu karıştırdılar, 9 Mayıs’ta kargo bana geri döndü ve gelen kargonun bana ait olmadığı ortaya çıktı. Kargoların karıştığı söylendi ve o günden beri süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi.
Şu anda benim kargomun Bahar Şubesi’nde olduğu, Emniyet Şubesi’ne geri gönderileceği belirtiliyor fakat yaklaşık 2 haftadır Emniyet Şubesi’ne yönlendirilmesini bekliyorum. Süreç her seferinde “beklemede” denilerek uzatılıyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Aras Kargo müşteri hizmetleri şikayetimi aldıklarını ve bir kod gönderileceğini söyledi, bu kod bana ulaştı ancak buna rağmen herhangi bir sonuç göremedim ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Emniyet Şubesi’nin de konu ile ilgili mail attığı, yaklaşık 1,5 haftadır bu maile dönüş beklendiği ifade ediliyor. Buna rağmen hala somut bir sonuç alamadım.
Kargomun bir an önce Emniyet Şubesi’ne ulaşmasını, buradan da gönderildiği butiğe teslim edilmesini ve iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs’ta Aras Kargo üzerinden bir ürünü iade için gönderdim. 9 Mayıs’ta kargo bana geri döndü ancak paketi açtığımda gelen ürünün benim gönderdiğim ürün olmadığını, kargoların karıştırıldığını fark ettim.
15 Mayıs’ta bu durumla ilgili geri bildirim formu oluşturdum. Kısa süre sonra sistemde “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi. Defalarca Aras Kargo Emniyet Şubesi’ne gittiğimde her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Önce mail atıldığı, kargo gelince aranacağım söylendi, bugün gittiğimde ise böyle bir kargonun görünmediği, şubede çok kargo olduğu, bulununca bana teslim edileceği ifade edildi. Bir aydan fazladır net bir cevap verilmeden oyalanıyorum, kargonun kayıp mı olduğu yoksa gerçekten araştırma mı yapıldığı belli değil.
Bu süreçte emniyet şubesine de giderek durumu tekrar bildiriyorum, buna rağmen Aras Kargo tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben artık iademi de istemiyorum, sadece kendi ürünümün bulunup bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir karışıklığın bu kadar uzun sürmesi ve her gidişimde farklı bir gerekçe sunulması sebebiyle Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünümün bir an önce tespit edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Miraç T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36031046 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom 1 Mayıs’ta iade şubesine teslim edildi, ancak karışıklık sonucu 9 Mayıs’ta yanlış kargo bana döndü. Şu anda Emniyet Şubesi’nde olduğu belirtiliyor ve iki hafta boyunca bekliyorum, fakat hâlâ gelmedi ve net bir çözüm sağlanmadı.
