to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Gönderimimi Almadı Ve İlgisiz Davranıyor
Aras Kargo ile Silivri / İstanbul adresimde 3 Temmuz tarihinden bu yana iade gönderimin alınması için iki kez adresten teslim alım talebi oluşturdum, ancak her iki talepte de kargoyu almaya gelmediler.
Talep oluşturduğumda kargoyu site güvenliğine bırakmam söyleniyor. Ben güvenliğe bırakamayacağımı ifade ettiğimde ise, bana ulaşamadıklarını bildirip çağrı merkezinden aradılar ve talebi iptal ettiler. Üstelik telefondaki görevli konuşma sırasında yüzüme kapattı. Israrla kargoyu güvenliğe bırakmak zorunda olduğumu söylüyorlar, ancak site güvenliği böyle bir sorumluluk kabul etmiyor.
Site güvenliğinin görevi Aras Kargo’nun adresten teslim alma taleplerini yerine getirmek değildir. Bu mantıkla apartmanda oturuyor olsaydım da kapının önüne mi bırakmam istenecekti, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Dört gündür kargom alınmadan bekliyor ve mağdur ediliyorum.
İade gönderimin bir an önce adresimden alınmasını ve bu yaşanan süreçteki ilgisizlik ve iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36459278 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
