Aras Kargo Hasar Tespit Tutanağı Vermiyor

4 Ekim 2023 19:03 tarihinde Trendyol üzerinden "TRV_TEKNOLOJİ" adlı Satıcıdan TCL65C745 65" 165 Ekran, 36.999 TL tutarında televizyon satın aldım. Aras Kargo ürünü teslim ederken kargocuya kutuyu incelemek istediğimi belirttiğimde aracı yol ortasına park ettiğini ve acelesi olduğunu söyleyip yeterli inceleme için süre tanımak istemedi. Aceleyle yapılan ilk tespitte, kutu dışında gözle gözükür büyük bir hasar yoktu. Daha sonra bina dış kameramdan almış olduğum videoyu incelediğimde 1 dakikadan az bir sürede: kutuyu aracından çıkarttığı, 2 kişinin taşıması gereken kutuyu tek başına özensiz bir şekilde taşıdığı, bina girişindeki merdivende yere bırakıp geri dönerek aracın kapılarını kapattığı gözükmektedir. Devamında zile basıyor, kapıyı açıyoruz, kargo teslim kodunu söylüyoruz, sistemine girip onay alıyor ve aracına tekrar dönüyor. Bu aceleyle yapılmış teslimi ispat edebileceğim, videolar mevcuttur! Ürünün “Garanti kapsamında olması” için kutuyu açmadan, yetkili servisten kurulum talep ettim. Yetkili servis ürünü açtığında kutu içindeki ürünün kırılmış olduğunu tespit etti. Yetkili servisin düzenlediği raporda "ürün kolisinden kırık çıkmıştır. Kolide baskı izleri vardır. Garanti dahili işlem yapılması uygun değildir. Tüketicinin aldığı yer ile görüşmesi söylrnmiştir". Bu aşamadan sonra, satıcı firma ile irtibata geçtim fakat ödemesi peşin yapıldığı için ilgilenmedi. Trendyol firması ile irtibata geçtim, "Kargo firmasından hasar tespit tutanağı almanız lazım tutanak olmadan işlem açamıyorum" dediler. Kargo şubesi böyle bir belge veremem diyor. Hasarın kargodan kaynaklı olduğunu gösterir. Teknik Servis Raporu da mevcutken ben mağdur ediliyorum. Kargo ile muhatap olması gereken Satıcı, parasını aldığı için ben hakkımı aramak zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, hasarımın karşılanmasını talep ediyorum.