Çözüldü: Aras Kargo Gümrükten Çıkan Gönderimimde Belirsiz Gecikme Ve Teslimat Sorunu

Yasemin · 2026-01-31T05:49:23+03:00

Aras Kargo ile Temu üzerinden verdiğim yurt dışı çıkışlı siparişime ait 5760*******84 takip numaralı gönderim, 17 Ocak 2026 tarihinde Türkiye gümrüğüne ulaşmış ve gümrük süreci tamamlanmıştır. Ancak bu tarihten itibaren kargomun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Sistem üzerinde sadece “lojistik kaynaklı gecikme yaşanıyor” şeklinde bir ifade yer alıyor ve süreç belirsiz bir şekilde uzuyor. Gümrükten geçmiş bir paketin bu kadar uzun süre elime ulaşmaması kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu gönderi için yaklaşık 550 TL ödeme yaptım ve teslimat adresim Ankara Sincan’dır. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece yoğunluk olduğu, beklemem gerektiği söylendi ve bunun dışında somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Ne gönderinin nerede olduğu ne de tarafıma ne zaman ulaştırılacağı konusunda açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Kargomun akıbetinin derhal netleştirilmesini, gönderimin en kısa sürede Ankara Sincan’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.

Aras Kargo

Sayın Yasemin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35043835 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yasemin

Temu tarafıma gecikmeden dolayı hem tam ücret iadesi yapmış hem de 'Ürün size ulaştığında gecikme telafisi olarak lütfen saklayın ve kullanın, bizim hediyemizdir' mesajını iletmiştir. Ancak kargo şubesi, takibimi engellemek için önce sistemi kapatmış, şikayetim üzerine sistemi tekrar açmak zorunda kalmıştır. Ekteki belgelerde görüldüğü üzere, ürün Cuma günü elinize geçmiş ve sistem tekrar aktifleşmiştir. Temu'nun bana hediye olarak bıraktığı ürünün teslim edilmemesi ve sistem oyunlarıyla sürecin uzatılması kabul edilemez. Tüm süreç kayıtlarımdadır. Kargomun tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde bu usulsüzlükleri resmi makamlara bildireceğimi ihtar ederim."

Yasemin

"Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili süreç takibi yapılmış ve ürünüm tarafıma teslim edilmiştir. Sorunun çözümü için gösterilen ilgiye teşekkür eder, benzer aksaklıkların tekrarlanmamasını dilerim."