Aras Kargo Göksu Şubesi’nin Barkod Reddi Ve Gecikme Cezası Nedeniyle Mağduriyetim

Aras Kargo Göksu Şubesi ile eylül ayından beri çalışıyorum. E-ticaret gönderilerimi bu şube üzerinden gönderiyorum ve normalde Aras Kargo kurumsal müşterisiyim. Göksu şubesinden özellikle Trendyol ve Çiçek Sepeti kargolarımı gönderiyordum. Çoğu zaman kendi hataları nedeniyle siparişlerim gecikti ve bu yüzden birçok kez gecikme cezası ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen sürekli alttan aldım, sorun çıkarmamaya çalıştım. WhatsApp yazışmalarımda da kargolarımı adresten almayı unuttuklarına dair kanıtlarım mevcut, kargolarımı evimden almalarını defalarca unuttular.

Şubenin çalışma prensibi olarak, kargoları görmeden benden barkodları atmamı istiyorlardı ve “biz böyle çalışıyoruz” diyerek bunu kendi sistemleri gibi ifade ediyorlardı. Ben de barkodları çıktı almadan, ürünlerin barkodlarının fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden şubedeki personele iletiyordum. Bu, benim özel bir talebim değil, tamamen onların belirlediği ve uygulattığı çalışma şekliydi.

Kısa bir süre önce yazıcım bozulduğu için barkodları yine WhatsApp üzerinden ilettim, onlar barkodları kestiler, ben de bu kez paketlerin üzerine isim yazdım ve işleyiş yine aynı şekilde devam etti. Ancak geçen hafta şubedeki görevli, kargolarımı kabul etmeyeceğini söyleyerek “barkod yoksa bir daha kargolarını almayacağım” dedi. Ben de bu durumda başka bir şube ile çalışacağımı belirttim. Buna rağmen o gün kendilerine verdiğim kargoları da kesmeyip bana geri gönderdiler ve bu yüzden pazaryerinden ciddi bir gecikme cezası aldım. Geciken siparişlerim yüzünden hak edişlerim dahi yatmayacak duruma geldi.

Tüm bu mağduriyet, şubedeki personelin hizmet vermeye üşenerek keyfi şekilde kargolarımı reddetmesi nedeniyle yaşandı. Üstelik hamileyim ve onların bu sorumsuzluğu yüzünden fiziki olarak ağır iş yapmak zorunda bırakıldım. Bulunduğum bölgenin tek sorumlusu Göksu şubesi olduğu için şu an hâlâ günde iki kez taksiye binip kargoları kendim taşımak zorunda kalıyorum. Burada çalışan kuryenin bir suçu olmadığını, esas sorunun şube müdürünün operasyonel süreci sağlıklı şekilde yönetememesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. CİMER dahil tüm ilgili kurumlara bu şubeyi şikayet ediyorum ve etmeye de devam edeceğim. Aras Kargo Göksu Şubesi’nin acilen denetime tabi tutulmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.