to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gıda İçeren Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Geri Gönderilmesi
02.09.2026 tarihinde içerisinde gıda ürünü bulunan kargom Aras Kargo ile gönderildi ve 6076035488441 takip numaralı gönderim 05.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Dağıtım günü kurye beni hiç aramadan, teslimatı gerçekleştirmeden adresten ayrıldı ve kargo tarafıma ulaştırılmadı.
Antalya Dokuma Şubesi’ni telefonla aramama rağmen şubeden herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine genel müdürlük/çağrı merkezi üzerinden kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için kayıt oluşturdum. Kargonun Salı günü dağıtıma çıkabileceğini belirttikleri için 07.09.2026 Pazartesi günü şubeye gittiğimde kargonun dağıtım aracında olduğu ve öğleden sonra geleceği söylendi. Aynı gün öğleden sonra tekrar şubeye gittiğimde ise kargonun gelmediği belirtilerek ertesi gün gelmem istendi.
Salı günü yeniden şubeye gittiğimde bu kez dağıtım aracının bozulduğu, aracın tamirde olduğu ve kargomun araç içinde kaldığı iddia edildi. 09.09.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise kargonun geri gönderildiği bilgisini aldım. Günlerdir şubeye gidip gelmeme, gönderinin gıda ürünü olduğunu ve bozulma riski nedeniyle mağdur olacağımı açıkça belirtmeme rağmen kargom teslim edilmeyerek iade sürecine sokulmuştur.
Kamera kayıtları ve sistem hareketleri incelendiğinde kurye ve şubenin ihmalinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Büyüklüğüyle övünen bir kargo şirketinin Antalya Dokuma Şubesi’nde tek bir araç bahanesiyle müşterisini bu kadar uğraştırarak mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, gıda içeriği nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37016686 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
