to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evren Şubesinde Teslim Edilmeyen Ve Kayıp Kargolar
Yaklaşık 5 aydır şirket olarak Aras Kargo Evren şubesiyle çalışıyoruz ve neredeyse her gün ciddi sorunlar yaşıyoruz. Gönderdiğimiz 100 kargonun yaklaşık 50’si alıcıya hiç gitmiyor, 20’si mükerrer görünüyor, 5’i ise kayboluyor. Bu durum hem iş akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.
Sorunları her ilettiğimizde “daha dikkatli oluruz” denilip geçiştiriliyoruz, fakat hiçbir somut iyileşme yapılmıyor. Şubenin işini ciddiye almadığını ve sorumluluk almadığını düşünüyoruz.
Bireysel müşteri olarak da 28 Mart Cumartesi günü ev adresime gelmesi gereken bir kargom için ben tüm gün evde olmama rağmen, ne arayan oldu ne kapıyı çalan. Buna rağmen sistemde “sizi adreste bulamadık” şeklinde not düşülmüş. Kargo takip numaram da mevcut olmasına rağmen teslimat düzgün şekilde yapılmadı.
Hem şirket olarak hem bireysel müşteri olarak yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Aras Kargo Evren şubesinin bu konuda resmi bir açıklama ve özürde bulunmasını, gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılarak bu tür sorunların tekrar etmemesini talep ediyorum.
Sayın Özgür G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35580527 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Evren şubesinin teslimat ve gönderi sorunları nedeniyle 100 kargodan 50'si alıcıya ulaşmadı, 20'si mükerrer, 5'i kayboldu. Şube, genel müdürlükten gelen aramalara yanıt vermedi ve yalan söyledi. Ücret iadesi talebimle ilgili hiçbir gelişme olmadı.
