to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Alım İhmalı Ve İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden satın aldığım masanın kusurlu çıkması üzerine iade talebi oluşturdum. Kargonun Aras Kargo İstanbul Arnavutköy Güneş şubesi tarafından evimden alınması gerekiyordu çünkü masanın boyutu oldukça büyük ve aracım da bunu taşımaya uygun değil. Buna rağmen defalarca belirtmiş olmama karşın iade için evden almaya gelen kimse olmadı.
Aras Kargo tarafını aradığımda, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler, ancak böyle bir arama hiçbir şekilde almadım. Daha sonra yeniden kayıt oluşturdum, yine gelen giden olmadı. Son olarak Arnavutköy Güneş şubesini aradığımda telefona çıkan kadınla konuşurken telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış hem müşteriyle iletişim açısından hem de kurumsal bir firma adına son derece üzücüydü. Tekrar arayıp çalışan kişinin ismini istediğimde de bu bilgi verilmedi, hatta telefonun kendiliğinden kapandığını söyleyerek yaşananı inkar ettiler.
13 Ağustos’tan bu yana hem kusurlu ürün evimde bekliyor hem de süreç bir türlü çözülemiyor. Masanın bir an önce evimden alınarak Trendyol’daki satıcıya teslim edilmesini ve sonrasında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berivan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36858482 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Berivan S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Berivan S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
