to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Eryaman Şubesinin Teslim Etmemesi Ve Siparişin Haksız İadesi
28 Haziran’da Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo Ankara Eryaman Şubesi tarafından günlerce şubede bekletilip bana hiç teslim edilmeden 6 Temmuz’da iade edildi. Sistemde kargom için “gecikmeden dolayı üzgünüz, kargonuz gecikmeli teslim edilecektir” bilgisi görünmesine rağmen, şubeyi aradığımda görevli, adres ve telefon bilgilerimin sistemde görünmediğini söyleyerek kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini belirtti.
Yıllardır hem Aras Kargo hem Trendyol ile çalışıyorum, adresim ve telefon numaram sürekli aynı ve güncel. Aras Kargo müşteri hizmetleri arandığında numaramı görebiliyor, Trendyol asistan ile görüştüğümde de tüm bilgilerimin güncel olduğu, herhangi bir hata olmadığı söyleniyor. Buna rağmen Eryaman şubesi, kargo günlerce ellerinde beklediği halde benimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını söyleyip teslimat yapmadı.
Ben Ankara’nın Fatih semtinde oturuyorum ve kargolarım her zaman evime yürüme mesafesinde olan Orsan şubesine gelirdi. Bu sefer kargom Eryaman şubesine aktarılmış ve şubedeki personelin, mesafe ve bölge farklılığını gerekçe göstererek çeşitli bahanelerle kargomu bana teslim etmediğini, bu yüzden de kargonun şubede bekletilip iade edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte Aras Kargo Ankara Eryaman Şubesi tarafından mağdur edildim.
Hem benim hem de başka müşterilerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılıp, sorumlu kişiler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36467368 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
